基层动态 | 接诉即办 多元联动 梅河口市解放街道综治中心全力化解邻里纠纷

政务   2024-11-12 15:31   吉林  
 近年来,梅河口市解放街道发生的邻里纠纷屡见不鲜,涉及居民房屋漏水、公共资源占用、噪音等多种问题。梅河口市解放街道综治中心以“接诉即办”为目标,整合多方力量资源,联动快速解决问题。

 今年8月,辖区某洗车店业主华某到梅河口市综治中心反映,隔壁汽修店在其洗车店门前的空地上长期停放待修车棚和车架等物品,不仅影响其私家车停放,更严重影响客户进出,且洗车店门前甬路和马路边总有不规范停车现象,导致洗车店门前拥堵,空地被占。因为停车和进出不便,严重影响洗车店生意,希望相关部门尽快解决。

 梅河口市综治中心研判后将此事转交给解放街道综治中心调查情况,并要求尽快介入调解。解放街道综治中心第一时间组织社区网格员、调解员、驻社区民警赶到现场。经实地核查,洗车店门前确实停放着报废车辆、车架等物品。就现场情况来看,存在占用公共停车位较长时间的问题,确实给洗车店带来了不便。经沟通了解,汽修店工作人员反映,洗车店老板经常向各个单位投诉。一方面,自己确实需要停放报废车及零部件,另一方面也有与其置气的原因。

 工作人员本着对双方都有利且不伤和气的原则,对双方分别进行了耐心劝导。同时,明确对汽修店老板说明,店门前的空地是公共资源,按照我国民法通则和物权法规定,不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则,正确处理相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的,应当停止侵害,排除妨碍,赔偿损失。长时间占用公共资源是要承担民事责任的,遂要求汽修店尽快把停在洗车店门前的车架和车棚尽快修好挪走。也劝诫汽修店负责人要以和为贵,遇事多商量,消除邻里隔阂。汽修店负责人表示,堆放在洗车店门前的是一辆待拆车辆,从厂家发货、发件、铸铁维修需要一段时间,并承诺以后会在自家店门前修车,停放在洗车店门前的待修车和车架等物品,近期会尽快挪走。

 经查,诉求人反映的问题不仅涉及邻里之间因占用公共资源而引发的矛盾,还涉及违规停车问题。解放街道综治中心向市综治中心提出申请,由市综治中心协调交警大队、城市执法局等单位联合执法。街道、社区及执法部门通过现场研判,确定以下解决方案:一是由市执法局在甬路上规范划定停车位;二是交管部门对科目三考试车辆停放问题进行规范化管理;三是由市交警队对本区域的违规停车问题加大巡查力度,并发挥群防群治作用,引导居民发现违规停车行为及时拨打报警热线。通过联合执法,矛盾纠纷得到了有效化解。

 通过实践,解放街道综治中心总结出了如下经验:
 一是高度重视矛调队伍建设。本案中,调解员在处理该起占用公共资源引起的邻里纠纷时,运用了情、理、法相结合的原则与调解技巧,动之以情、晓之以理。由此可以看出,调处矛盾纠纷需要调解员具有较强的能力和素质,既要掌握足够的法律知识,又需要从实际出发,灵活运用各种方法解决现实纠纷;既恪守法律精神和基本原则,又能从维护和谐社会关系的现实需要发挥调解的平衡功能。因此,建立一支专业、稳定的矛调队伍十分重要。

 二是抓早抓小抓源头治理。聚焦当前各类矛盾纠纷,大多围绕着“水电气热路、情理法人事”等方面。各级综治中心要坚持以“接诉即办”为目标,建立“网格收集、社区核实、会商研判、分级办理、回访销号”的运行机制,真正做到“第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈”,从源头预防,减少群众高频共性矛盾纠纷的发生。

 三是注重发挥基层治理合力。矛盾错综复杂,纠纷争议多样。简单的劝解难以应对复杂的情况,因此,各地应充分发挥各级综治中心平台作用,为综治中心扩权赋能,结合工作需要,整合相关单位进驻中心;坚持“一盘棋”思想,构建调解共同体,推动各类矛盾纠纷及时、高效化解,实现社会和谐稳定。

来源:梅河口市委政法委

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