为了进一步创新服务方式，健全服务网络，强化服务功能，提高工作效能，夯实网格治理，提升网格长解决居民诉求的能力，梅河口市光明街道莲花社区网格长结合“312”工作机制，综合居民提出的诉求，排查辖区内的安全隐患与居民间的潜在矛盾，及时掌握网格内发生的大事小情，做到与居民脸熟、对辖区事熟，变“接诉即办”为“未诉先办”。
11月11日，莲花社区网格长在巡查过程中发现众诚万家三期某处有4个秋千损坏，靠背有铁刺，多次刮坏居民衣服。网格长第一时间联系了众诚物业公司，物业工作人员表示小区外围设施损坏不在物业公司维修范围。这让网格长犯了难：到底该找哪个部门来解决问题？
莲花社区将难题反映到了光明街道综治中心，光明街道综治中心向梅河口市综治中心提出申请，由市综治中心协调园林管理处及市政部门协办。随后，街道、社区及园林管理处、市政部门的工作人员通过现场查看，确定了解决方案。
通过实践，光明街道综治中心总结出了如下经验：
一是提高思想认识，工作人员要深刻认识到“街道吹哨、部门报到”工作的重要意义，确保哨声“吹得对、不乱吹”。二是发挥综治平台作用，围绕工作重点，保证日常巡查信息采集、录入准确。三是要建立应急处置机制，对用水、用电、用气、用热等“急事”第一时间现场处置；建立未诉先办机制，针对苗头问题提前响应，变“接诉即办”为“未诉先办”，切实提高诉求解决率；建立共建共治机制，街道、社区（村）等联合相关部门定期开展安全隐患排查，构建共建共治共享的基层治理新格局，提高辖区居民的幸福感和满意度。
来源：梅河口市光明街道综治中心
