你是谁不重要你能给顾客带来什么价值才重要

时尚   2024-04-30 07:48   四川  



发型师与顾客的三种关系
【1】
奴隶
发型师没有自己的设计思想
顾客要求做什么发型就做什么发型
你变成顾客的发型制作操作员
发型师就是一个剪发工具


【2】
皇帝

你觉得你是专业的
顾客什么都不懂
顾客应该听你的
甚至你不接受顾客对你的质疑


【3】
伙伴
你与顾客是平等的
你愿意聆听顾客的需求
同时也表达你的专业建议
将决定权交给顾客
让顾客也为自己的选择承担责任
在获得顾客信任之后
你开始通过让顾客体验不同的发型
引导顾客走向真正的个性、自我、自信




我们将美发的服务分为三个阶段
 1 
前:连接与认知
在剪烫染之前
我们需要与顾客做深度连接与沟通
目的是深入聆听与理解顾客需求
同时创造空间与时间让顾客慢慢接受我们的
设计思想与专业提案
这是一个建立信任的过程
有了这样的信任
顾客就能给发型师适当的空间
而不纠结于细节
以及高于现实操作的期待
从而减少抱怨与指责


 2 
中:制作与体验
制作过程是带着顾客一起去体验
创造个性美的过程

让顾客参与设计
将决定权交给顾客
并让顾客为自己的选择承担责任


 3 
后:反馈与修正

反馈是聆听顾客做完新发型后
来自周边亲密关系的声音
允许不接纳的声音存在




根据顾客需求中国美发行业的三个阶段

【1】

功能阶段

1949-1979

顾客需求:剪短

满足基本功能需求

为了工作与生活的方便



【2】

形式阶段

1980-2009

改革开放西方的发型的丰富多样的形式美

满足了顾客的好奇心

一款发型、一个颜色、一种卷度

都可以风靡一时



【3】

审美阶段

2010-至今


随着移动互联网的发展

全球信息的无孔不入

顾客对形式美的追求渐渐消散

每个人更关注自我

形式是为我服务的

我的形式是什么?

真正审美需求

就是对自我的审美

而谁真正理解我

认识我、欣赏我、关注我、尊重我

我在寻找懂我的发型师






你是谁不重要

今天的顾客需求
从发型的形式的好奇心
以及升级到对自我审美需求

卖产品卖形式的时代已经过去
审美需求是趋势与未来
审美就意味着
顾客需要被安放在一个独立的时间与空间中
象一件艺术品一样被尊重
被看见、被欣赏
顾客并不关注
你用什么技术
你用什么产品
你是谁

顾客只关注

你能给我带来什么样的体验

你能为我贡献什么价值



所以
网红自恋发型师的时代结束
你是谁不重要
你能给顾客带去什么才重要!



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