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什么是情绪价值？

时尚 2024-09-25 10:08 四川

情绪价值

今天成为一个营销热门关键字

当商品的功能、技术、价格、品牌的销售都不无法获取顾客时

我们开始开发商品与服务的情绪价值

什么是情绪价值？

要搞清楚这个问题，就得回答什么是情绪？

什么是情绪？

情绪由价值观决定

价值观由信念决定

而信念由创伤创造

一朝被蛇咬十年怕井绳

信念来自恐惧

所以恐惧造就我们的信念与价值观

情绪的本质就是对潜在创伤的对抗与逃避

情绪就是生命

我就是情绪

众生平等

就是指众生都是情绪的载体

没有差别

情绪价值分三个层次

1

迎合应付

怕失去顾客

迎合与讨好

虚伪的赞美

没有自己真实情感流露

都是表演

而且形成习惯不知道自己在表演

这个叫服务流程

2

连接共情

愿意聆听

能连接顾客情绪

能够产生共情

懂得接纳、欣赏

这个叫人格魅力

3

看见疗愈

在与顾客的交往过程中

你能洞察顾客情绪背后深层的恐惧

并在交流与互动中引导顾客去看见自己的恐惧

看见即疗愈

这个叫情绪教练

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NjU1ODgyMg==&mid=2651596802&idx=1&sn=425c47374d72faee8185c4e89a66abdb

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