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不同情绪模式的顾客如何沟通?

时尚   2024-09-27 10:28   四川  


沟通
的本质就是照顾顾客的情绪

每个人的情绪模式不同
所有沟通的模式也不同
不然你有可能不知道为什么得罪了顾客






 1 
完美型

这种类型的顾客叫质检员
你做完头发她会进行品质检查
说出不符合她要求的细节
她认真而严苛
不给你面子
让你下不了台

所以与这类顾客沟通要谈好检测标准
消除他的担心





 2 
助人型

这类顾客的挑剔不是真的挑剔
而是希望你多一点关注她
不要忽略她的感受

与这类顾客沟通
要多谈赠送的服务与礼品
让有被关爱的感受



 3 
成就型

这类顾客的挑剔是展示她强者的一面
我懂审美，我的审美不比你差
喜欢听好听的
喜欢被赞美被崇拜
追求视觉冲击



 4 
自我型

这类顾客不会挑剔
如果你的心里没有真正的欣赏她
她只会选择默默离开
她在寻找：”无条件的爱“

所对这类顾客
要懂得欣赏
不懂欣赏就失去她



 5 
理智型

这类顾客是知识型顾客
你需要有一套设计或者技术的理论系统
她对这个感兴趣
浅薄的发型是很难征服他
如果她有一天离开你
就是因为你的浅薄无知



 6 
疑惑型

与这类顾客的沟通
要谈可能存在的风险
真诚的让她看到风险
不要企图隐藏问题
你的诚实可以打动她



 7 
活跃型

吃喝玩乐的高手
她的世界充满了新奇与刺激
你要善于聆听
并不时的回应
做一个懂得配合的观众

如果你是一条死鱼
沉默寡言
她会觉得你很无聊不好玩
她会离开你


 8 
领袖型

有自己比较固执的想法
你要先聆听她的意见
并尊重她的意见
同时给出专业的建议
在获得她的认可的基础上
可以实施的提案
她要的就是被尊重
因为她是老大



 9 
和平型

这类顾客不会正面挑剔你
也不会马上拒绝你的销售

但是如果她察觉你是在销售
而不是在真正服务
她就会选择远离你

轻轻的我走了

正如我轻轻的来


和平分手







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