【“十个多一点”暖心行动】礼县崖城镇卫生院在行动

2024-09-14 14:41   甘肃  


近日,我院积极开展“十个多一点”暖心活动,规范医疗机构服务行为,强化医务人员主动服务意识,促进和谐医患关系,为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务,让暖心、贴心的医疗服务落到实处,不断增强人民群众的就医获得感,稳步提升患者就医的满意度。


多一点微笑

微笑是最美的语言,它能瞬间拉近医患之间的距离。在医院的每一个角落,我们以真诚的微笑迎接每一位患者,让患者及家属感受到被尊重,缓解患者焦虑和恐惧的心情。


多一点沟通

耐心倾听患者的每一个诉求,细致解答每一个疑问。与患者及家属详细沟通,避免使用过于专业化的术语,尽量以通俗易懂的语言沟通,必要时使用简单的例子帮助理解。


多一点安慰

正面肯定、鼓励患者,及时告知正在采取诊疗措施,使患者感受到关心和安慰。为患者排忧解难,把积极、乐观带给患者及家属,要帮助其患者和家属缓解焦虑、增强信心、促进康复。


多一点关心

多一点关心,患者感受更温暖。医务人员主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧,提供必要的信息和解释,帮助他们理解病情发展和治疗过程,提供专业的心理咨询和支持,帮助他们缓解焦虑和恐惧。



多一点理解

医务人员站在患者的角度思考问题,设身处地感受患者的焦虑和恐惧,理解他们在面对疾病时的无助,给予他们更多的包容和支持。


多一点耐心

面对患者反复询问,医护人员耐心细致地解答,不因忙碌而忽略任何一位患者的需求。医务人员面对患者的反复询问或情绪波动,应耐心倾听患者诉求。


多一点宣讲

加强健康教育工作,向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识。并定期举办健康讲座和义诊活动,充分利用微信公众号、LED电子显示屏、宣传栏、宣传资料等形式,向群众普及知识,让健康知识走进千家万户。


多一点满意

心系患者,用心服务。积极为行动不便患者提供主动“上门”服务,真正做到“家门口的服务”。对出院后的患者定时进行随访,关心患者康复情况,提升患者居家自我保健能力,为患者提供全生命、全周期的优质的服务。



多一点舒适

    多一点舒适,患者就医更舒心。我院不断完善医院便民设施设备,门诊区域提供轮椅,合理优化科室分布和设施,门诊及住院等候区添置座椅,诊疗科室提供便捷免费的饮水保障,提供安静舒适的病房,以及整洁温馨的就医环境,满足患者的就医需求。卫生院分布科室、设施、就医流程,强化就医引导,确保患者能快速找到所就诊的科室。


多一点帮助

    医护人员用亲切的语言向就医患者传达温暖和关怀,在患者无助时给予帮助和安慰,对患者的痛苦能够感同身受,从点滴小事中让患者感受到温暖,和患者耐心沟通,努力为患者提供更满意、有温度的医疗服务。


监审:张青柏

编辑:祁志杰


礼县崖城卫生院
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