桂花镇:“四解”工作法提升解纷质效

政务   2024-09-30 23:58   云南  

“四解”工作法



近年来,楚雄州大姚县桂花镇注重源头治理,综合运用“解忧、解难、解惑、解气”的“四解”工作法,完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

联调协作“解忧”

深入分析本地矛盾纠纷特点,将婚恋纠纷、邻里纠纷、相邻权纠纷、土地纠纷等作为排查化解重点。通过大数据分析发现,婚恋纠纷中,因两地分居、家庭琐事等引发的纠纷增多,占比36.22%;相邻权纠纷常涉及资产争执等问题,占比6.32%;土地纠纷以地界划分和承包流转为主,占比12.01%。针对这些重点,镇党委、镇政府组建专业调解团队,制定个性化解决方案,做到有的放矢。

设立“矛盾纠纷排查化解积分奖励制度”,群众提供有效线索或协助调解成功,可获得相应积分,兑换生活用品或享受公共服务优惠。制度实施以来,共收到群众提供的线索12条,协助调解8起纠纷。

智慧网格“解难”

发挥五级网格作用,依托综治中心实体化运行引入智能化手段。整合社保、民政救助、政策咨询、事项办理、诉求上传等综合功能,为网格员智能手机终端设备安装“党建引领一部手机治理通”APP,通过简化办事流程、优化操作步骤,减轻网格员负担,实现信息实时上传、任务快速分配。建立网格服务管理平台,组织专人对各类纠纷数据进行深度分析,预测潜在矛盾风险点。截至目前,成功预警6起可能发生的纠纷,提前介入解决。

拓宽渠道“解惑”

利用群众会、户长会等传统载体的基础上,通过直播平台举办“法律直播间”,推送法律在线解答群众疑问短视频到群众微信群、抖音群,引导群众遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。开发“法治桂花”手机应用,提供法律法规查询、案例分析、在线咨询等服务,下载量超1000次。

情绪疏导“解气”

成立心理疏导工作室,聘请专业心理咨询师参与矛盾纠纷调解。对于因情绪激动、心理压力大等导致的纠纷,先进行心理疏导,缓解当事人情绪,再进行调解。心理咨询师参与调解3起复杂纠纷,调解成功2起,有效解决当事人的心理症结。


来源:大姚县桂花镇

审校:陈俊旭

审签:夏国保

编辑:楚雄州司法局新媒体中心  陈俊旭

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