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为改善店内环境,星巴克撤销了此前允许所有人入店的开放政策。
本月,星巴克在北美各地的咖啡馆推出一项新的顾客行为准则,旨在保护顾客与员工的人身安全、改善体验,这一准则逆转了一项近七年的政策——自2018年以来,星巴克一直允许人们在无需消费的情况下入店和使用洗手间。
▲图源:星巴克中国官方微博
当地时间1月13日,星巴克在一份声明中表示,该公司新的行为准则旨在使门店更受欢迎并赢回消费者。公司发言人杰西·安德森(Jaci Anderson)表示,“大多数零售商都已有这样的准则,这也是切实可行的步骤,可以帮我们优先考虑那些想在店里坐坐、享受咖啡或在到访期间需要使用洗手间的付费顾客”。
星巴克北美区域总裁萨拉·特里林(Sara Trilling)在本周发出的一封信中表示,“有必要重新设定对我们的空间使用方式和使用对象的期望”。公司高管们认为,顾客需要干净、安全的环境,而员工们也对星巴克此前的开放态度表示担忧。
这项包括了禁止乞讨和破坏行为的新准则将于1月27日起生效,并在北美上万家店面公示。星巴克表示,咖啡师将接受如何执行准则的培训,并可要求违反规定者离开,而此前他们不能这样做。如有需要,员工可向执法部门寻求帮助。
对此,星巴克中国客服表示
目前国内门店没有接到相关通知
进店是否消费看顾客个人想法,尊重顾客选择。客服还称,国内门店伙伴如有考虑到门店人员较多,不让没有消费的客人坐或让其离店的情况,顾客可以致电客服进行投诉反馈。
对于星巴克的此番改变
网友热议——
“早就该这样了”
“为了提供更好的环境”
有的网友则不太赞同
根据星巴克2024财年第四季度数据显示,星巴克全球营收达90.7亿美元,同比下滑3.2%;归属于上市公司的净利润为9.09亿美元,同比下降25.5%。不仅核心经营数据低于预期,品牌全球同店销售额同比下降7%。
星巴克2024财年全年实现营收361.8亿美元,同比上升0.6%;归属于上市公司的净利润37.6亿美元,同比下滑8.8%。
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