严查
刚刚，又有一家澳洲大企业因为宰客而要倒霉了！
本周，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）正式将Optus告上法庭，
指控该公司 “对弱势消费者存在不公平行为”。
据称：
作为澳洲第二大电信公司，Optus对429名客户实施了不当行为，
包括向他们施压，要求他们购买不需要、不想要且无法承担的服务。
Optus还被指继续追讨这些客户的相关债务，甚至动用债务催收机构，
尽管该公司明知这些债务在创建过程中存在不当甚至欺诈行为。
ACCC指出：
大部分被Optus行为影响的客户属于弱势群体或处境不利者。
有些人患有精神疾病、认知能力受限或学习困难，
有些人经济上依赖他人或失业，或缺乏财务和法律方面的知识。
其中许多客户为生活在偏远地区的澳洲原住民。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb表示：
我们认为Optus的行为对处于弱势或不利境地的消费者造成了不成比例的影响，
而这些行为可能是由销售员工的佣金激励机制所驱动的。
我们还认为，尽管Optus管理层意识到其系统存在缺陷且被销售人员利用，
但公司在知晓问题后仍未采取任何补救措施，导致不公平行为持续。
ACCC举了一个具体例子：
一位因智力障碍而在沟通和理解财务方面存在困难的客户进入Optus门店，
却被推销了一部昂贵的手机、一个在虚假ABN名义下签署的商业手机合同，和新的NBN宽带计划以及各种配件。
而Optus员工显然能察觉到该客户的障碍。
该客户不想要大部分推销的产品，最终感到失望和尴尬。
后来，当该客户的代表去门店要求退货时，Optus员工拒绝取消合同，
直到一位财务顾问介入，Optus才同意终止合同。
另一个例子中，Cass-Gottlieb提到：
Optus员工劝说一位残障年轻女性在没有监护人陪同的情况下前来门店。
她在这种情况下被推销了多项产品，并产生债务，随后面临债务催收。
Cass-Gottlieb指出：
这种行为是“有针对性的”，意图规避她所需要的保护。
Cass-Gottlieb表示：
许多消费者遭受了经济损失，负债累累，
非经济方面也同样受到伤害，如因债务或被追债而产生的羞耻、恐惧和情感上的困扰...
ACCC指称：
在达尔文的两家门店中，几乎所有员工都在管理层的鼓励下操作信用检查、过度推销配件，
并向消费者销售其无法承担的手机和套餐，
整个过程持续了两年之久，直到去年6月才停止...
ACCC现向联邦法院提出多项请求，包括罚款、费用赔偿和对消费者的补偿。
对此，Optus发言人回应称：
Optus注意到ACCC的媒体声明。
我们正在审查ACCC提出的相关指控，并将在适当时候做出更详细的回应...
来源：各大澳媒
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