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员工手册
购物中心（商场）总经理的岗位职责，工作内容，具体有哪些？
【商业地产精选】购物中心（商场）总经理是一个综合性的职位，需要具备良好的管理和领导能力，以及出色的沟通和协调能力。其岗位职责和工作内容相当广泛，以下是详细的展开：
一、岗位职责
1. 战略规划与执行：
• 负责制定购物中心的战略规划，确保长期发展目标的实现，并监督执行。
• 根据集团战略规划及省中心战略规划，负责制定商场3~5年的战略规划及年度一店一率方案。
2. 运营管理：
• 全面负责购物中心运营管理，包括商家招商、租赁管理、商家关系维护等工作。
• 监督店铺的各项运营指标，如销售额、客流量、客单价、利润等，及时分析数据并采取有效的改进措施。
• 优化店铺的布局和陈列，提升店铺的购物环境和顾客体验，提高店铺的吸引力和竞争力。
• 管理店铺的库存，确保商品的合理库存水平，控制库存成本，避免积压和缺货。
• 负责店铺的营销策划和推广活动，制定促销方案，提高店铺的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。
3. 团队管理与建设：
• 领导和管理店铺的团队，包括招聘、培训、考核和激励员工，提高员工的工作效率和服务质量。
• 建立和完善店铺的管理制度和工作流程，确保店铺的运营管理规范化、标准化。
• 培养和储备优秀的管理人才，为店铺的发展提供人才支持。
• 协调店铺内部各部门之间的工作关系，营造良好的工作氛围和团队合作精神。
4. 外部关系协调：
• 与购物中心的管理方保持良好的沟通和合作关系，争取更多的资源和支持，共同促进店铺的发展。
• 与供应商建立长期稳定的合作关系，确保商品的供应和质量，争取更优惠的采购价格和条件。
• 关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整店铺的经营策略，保持店铺的竞争优势。
5. 安全与风险管理：
• 负责购物中心的安全管理，确保店铺的财产安全和顾客的人身安全。
• 监督购物中心的风险管理和应急准备工作，确保购物中心的安全和稳定运营。
6. 财务与预算管理：
• 制定购物中心的预算和财务计划，监督购物中心的运营预算，并确保预算的合理利用。
• 掌握财务知识，进行财务状况分析，监督财务管理。
7. 品牌与形象建设：
• 负责所在区域的品牌形象提升工作。
• 通过全方位品牌建设、线上与线下整合营销策划与执行、终端形象管理等，提升购物中心在市场中的知名度和影响力。
二、工作内容
1. 日常运营管理：
• 监督购物中心的日常运营工作，包括店铺管理、设施维护、安全保障等。
• 确保购物中心的设施、安全和环境符合相关法规和标准，并与相关部门合作解决问题。
2. 招商与租赁管理：
• 负责购物中心的招商工作，制定招商计划并执行。
• 管理租赁合同，监督租赁合同的谈判过程。
3. 市场营销与活动策划：
• 根据市场需求，制定并实施购物中心的市场推广和营销策略。
• 组织各类促销活动，提高购物中心的客流量和销售额。
4. 客户关系管理：
• 与商户、租户和供应商保持良好的沟通和关系，解决问题并满足各方需求。
• 建立并维护购物中心与政府、社区及其他利益相关者的良好关系。
5. 数据分析与决策支持：
• 分析购物中心的经营数据，包括销售额、客流量等关键指标。
• 根据数据分析结果，制定和调整经营策略。
6. 制度建设与执行：
• 制定购物中心的管理制度和工作流程，并监督执行。
• 组织编制有关文件和制度，并对执行情况进行监督检查。
7. 其他工作：
• 完成上级领导交办的其他工作任务。
• 跟进购物中心相关的法律法规和政策，确保购物中心的合规运营。
综上所述，购物中心（商场）总经理的岗位职责和工作内容涵盖了战略规划、运营管理、团队管理、外部关系协调、安全与风险管理、财务与预算管理、品牌与形象建设等多个方面。需要总经理具备全面的管理能力和出色的沟通协调能力，以确保购物中心的长期发展和稳定运营。
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