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来源丨赢商培训整理
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一个商场的客流水平直接反映其人气旺盛程度与吸客能力，进而决定其收入表现：客流越高，商场人气愈旺，吸客力倍增，收入自然水涨船高；反之，客流低迷则导致商场门可罗雀，经营难以为继。
为维持并提升这一关键指标，商场必须聚焦于三股核心力量——产品力、品牌力与运营力，三者相辅相成，缺一不可。
那么，要如何有效提升商场的客流水平呢？关键在于这些策略的综合运用。
商场的产品力与品牌力
决定客流水平的基础
相比规模化布局，客流指数排名前列的高端零售类商场更靠以“质”取胜，产品力强大。它们能够消解消费者远距离移动的成本，有效集中消费力，同时捕获大量随机性消费，推高客流上限。
同时，品牌力保障客流基础。
从规模化产品线（10个及以上项目）来看，成熟的商业品牌拥有庞大且稳固的客流基础，虽客流量不及上述高端、旗舰项目，但成熟品牌的规模化产品具有强大的品牌号召力，同样能够吸引大批客流。
商场的运营力
是保持客流稳定、增长的关键
客流水平是线下实体商业的晴雨表，而客流密度（购物中心近十二个月的日均客流量/购物中心商业建筑面积）一定程度上更能体现商场的运营实力：密度越大，项目每平方承载的客流越多，运营效率越高。
据赢商大数据统计，从企业类型来看，客流密度有着明显的区间划分：
可以看出，客流密度与运营质量及管理效率高度相关：
项目档次上，高端商场运营商客流密度表现最好。一方面，线下门店是高端零售不可替代的消费渠道；另一方面，港资企业长期高效运营积淀了成熟的运营经验；
企业规模上，得益于在区域范围内的品牌号召力，以及利用信息优势更好地演绎“在地化”，区域深耕型企业客流密度通常会比头部的规模性企业表现更好；
项目类型上，社区商业客流来源相对稳定且体量较小，客流密度相对更高。而大体量商业运营管理难度更大，虽然客流水平相对较高，但客流密度不及小商业体。
另一方面，客流稳定性可一定程度上反映商场的消费粘性与顾客忠诚度。据赢商大数据，以企业为统计口径，客流稳定性最强的企业基本以社区商业或小体量商业开发为主，如中海、万科、保利等。
当然，若选取典型规模企业可看出，地缘因素同样影响客流稳定性。地方性较强、地域集中度更高的企业，如宝龙商业、印力等，客流水平会相对稳定；
而全国化、布局分散的规模性企业，如万达商管、华润万象生活等，这类企业规模更大，容易受到各地在不同时间、不同程度的外力冲击，在疫情防控时期尤为明显，客流出现大幅波动。
总体来看，影响客流的内生因素可分为三部分：品牌力夯实客流基础，产品力决定客流上限，而运营力保障客流的可持续增长。
如何有效提高商场客流水平？
基于这三部分内生因素，提高商场客流水平可以从以下几个方面着手：
引入知名品牌：商场应积极引入国内外知名品牌，这些品牌自带流量，能够吸引大量忠实粉丝和潜在顾客前来购物。同时，品牌间的互补和协同效应也能进一步提升商场的整体吸引力。
提升品牌形象：通过精心设计的商场环境、高质量的服务体验以及丰富的营销活动，塑造商场独特的品牌形象。良好的品牌形象能够增强顾客的认同感和归属感，从而提高他们的忠诚度和复购率。
加强品牌宣传：利用线上线下多种渠道进行品牌宣传和推广，提高商场的知名度和曝光率。通过社交媒体、广告、公关活动等方式，向目标顾客群体传递商场的品牌理念和价值主张。
精选优质商品：商场应严格筛选入驻商家的商品质量，确保所售商品符合消费者的需求和期望。通过引进新品、限量版商品等方式，保持商品的新鲜感和吸引力。
优化商品结构：根据市场需求和顾客反馈，不断调整和优化商品结构。确保商场内商品种类丰富、价格合理、品质优良，满足不同层次消费者的需求。
提升购物体验：通过改善商品陈列、增加试衣间、休息区等配套设施，提升顾客的购物体验。同时，提供便捷的支付方式、优质的售后服务等，让顾客在购物过程中感受到便利和舒适。
精细化管理：对商场的运营管理进行精细化调整，包括空间布局、人流导向、商品陈列等方面。通过科学合理的规划和管理，提高商场的运营效率和顾客满意度。
数据驱动决策：利用大数据和人工智能技术，对商场的客流量、顾客行为等数据进行深度分析。根据分析结果制定针对性的营销策略和服务改进方案，提高商场的吸引力和竞争力。
创新营销手段：采用多样化的营销手段吸引顾客前来购物。例如，举办主题展览、文化节、促销活动等；与品牌商家合作推出联名商品或限定款；利用社交媒体平台进行互动营销等。这些创新的营销手段能够激发顾客的购买欲望和参与度，从而提升商场的客流量和销售额。
了解顾客需求：通过市场调研、顾客访谈等方式深入了解顾客的需求和偏好。根据顾客反馈及时调整商品结构和服务内容，以满足他们的期望。
提升顾客忠诚度：通过会员制度、积分兑换、生日礼遇等方式提升顾客的忠诚度和归属感。为会员提供专属优惠和服务，让他们感受到商场的关怀和重视。
增强顾客体验：在商场内设置休息区、儿童游乐区等设施，为顾客提供舒适的购物环境。同时，加强员工培训，提高他们的服务意识和专业能力，为顾客提供优质的购物体验。
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