以客户为中心，全面做好“三好”
----------河北河海双控安全及三好培训宣贯会
为全面贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，深入推进“用心的服务意识”服务品牌形象建设，持续为客户创造价值，打造河海新能源特色的卓越运营模式，10月23日，河北河海新能源科技有限公司在公司会议室组织召开“双控”培训及以“供好热、服好务、收好费”为核心的“三好”行为标准宣贯培训会议。
会议首先由公司安环专工林木森就双控预防规范结合生产运营实际情况进行了深入浅出的生动讲解和培训，本次培训以在加强公司员工对双控知识的深入理解，也为确保采暖季生产零事故打下坚实基础。
接着公司领导石伟就集团提出的“供好热、服好务、收好费”的9字内涵结合公司实际情况进行了作了细致讲解和精彩分享。
供好热：安全稳、精准调、品质好
1.健全安全体系和操作规程，定期开展安全技术培训，排查消除隐患，储备热源燃料、应急物资，制定运行方案和应急预案；
2.精准预测实时调度，及时联动热源调整，网格化管理，熟悉辖区管网和用户，一日一分析，实时掌握能耗指标，精准调节；
3.分析室温数据，靠前解决用户不热问题，工单限时办结，协助用户解决自身供热设施问题，严控放水、私接等违规行为。
服好务：标准高、信得过、口碑好
1.统一服务平台、服务形象、服务标准，确保维修服务限时完成，上门服务规范标准，限时100%回访；
2.第一时间配合政府处理解决问题，服务靠前、沟通到位，精准帮扶，建立特殊人群和重点用户服务档案；
3.打造“用心的服务意识”服务品牌，开展服务宣传活动，践行企业社会责任。
收好费：业务精、效率高、结果好
1.争取有利政策对业务体系进行完善引导，以用户为中心，竭诚为用户办理业务；
2.搭建互惠平台，拓展第三方交费渠道，方便用户便捷缴费，及时处理信息变更等相关业务；
3.以终为始，确保按期完成经营指标，实现企业经营的可持续，强化稽查管理，杜绝违纪违规行为。
接着生产运营、工程技术、客户服务、综合管理等业务条线管理人员分别围绕“供好热、服好务、收好费”的9个内涵分享了个人体会。
最后，集团管控中心领导石伟在讲话中提出三点要求，他指出，一要从思想上高度认可，深刻理解和认识“双控”“三好”的内涵和行为标准；二要将“三好”行为标准作为推广企业文化和经营理念的营销方式之一，持续做好宣贯培训和内外宣传；三要在本采暖季切实践行“三好”行为标准，不断提升供热服务质量和水平，全力以赴完成供暖保障工作并实现年度工作目标。
河北河海新能源科技有限公司（宣）
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