新航召开2024年三季度质量形势分析改进会暨党委扩大会

企业 2024-11-01 20:17 河南

三季度质量形势分析改进会暨党委扩大会

10月31日上午，新航召开三季度质量形势分析改进会暨党委扩大会。领导班子成员、客户代表、PDT经理、MDT经理及相关职能部门负责人参加会议。会议由党委书记、董事长张耀军主持。

会上，服务保障部通报了三季度顾客抱怨，质量保障部汇报了《三季度质量形势分析报告》、热交换器总装分厂进行了典型案例分享。

会上顾客代表提出针对性的要求和建议：

一是要深入分析数据的准确性。通过对比分析内外部数据，结合数字化转型，把强关联的数据联系在一起深入剖析，坚持守正创新、问题导向，找准根因、导出措施、对症解决。

二是传承好的经验，统一标准。在新航ONE体系建设过程中，要统一标准、流程，并将责任划分、责任追究落实到最新流程中，同时要注重传承和固化之前好的经验做法。

三是多方发力共同提升产品质量。要通过外场问题的解决促进内部质量问题的改进；通过新品研制过程中新材料、新技术、新工艺的应用，解决旧有的问题；加强供应链的管理，强化供应商选择和能力培养，与供应商共同成长。

张耀军指出：

一要强化研发人员的客户意识

目前部分研发人员“客户至上”价值取向践行不到位，客户意识差，距离客户（包括内部客户）的要求偏离较远。要求各专业研究所、PDT、MDT团队在团队建设和管理过程中，尤其要注重思想建设、客户意识赋能、强化“客户至上”价值取向落地，使全体研发人员深刻认识到“产品质量问题，尤其是设计造成的产品问题是研发人员的耻辱”。

二要提升各级管理者流程管理能力

“流程制度、项目管理、责任压力” 是管理者应遵循的主要工作法：

1.流程制度——业务由流程承载，产品质量问题都是流程输出的结果。要先回归流程，要知道客户是谁，客户需求点在哪，画出流程的起始点和相关流程图，从端到端的流程中找出问题发生的流程点。使管理者识别流程、运用流程、找出根因、制定措施。

2.项目管理——要明确项目管理策划/计划的时间点和实际滞后的时间，分析偏差。

3.责任压力——要明确执行该流程点的具体责任人，找出没有达到策划/计划时间点的原因，反思为什么会产生这样的问题。

4.改进和解决问题——流程问题用“一次做对5步法”，即“现状把握，根因分析，措施制定，效果确认，总结固化”，改进优化相关流程，不能拍脑袋、想当然。时间差距、责任问题，用反思复盘、管理归零方法总结改进，追责问责。

张耀军要求，各单位要结合内部相关会议原汁原味学习三季度顾客抱怨，相关部门要结合业务域找出强相关的内容学习三季度质量形势分析改进报告。领导干部要做好传达学习，进一步提升新航员工的质量意识、夯实质量文化。

会上对新航三季度质量之星进行了表彰。

文稿/卢娜娜王书威

编辑/原丽萍校对/刘佳

审核/张同昌监制/宋凯

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