回答旅客问询、护送重点旅客乘车、帮助旅客寻找遗失物品……在东客站候车大厅“江婕服务岗”，一个年轻热情的“85后”女员工，总是及时出现在有需要的旅客身边，吹散他们的烦恼、温暖他们的旅途。
她就是东客站“江婕服务岗”员工林琳。自2011年以来，林琳一直从事着客运工作。在工作中，她逐渐总结摸索出一套服务旅客的“公式”：用心观察×真心理解×贴心服务=旅客出行的美好体验。
在日常工作中，林琳始终坚持待旅客如亲人，身先士卒、身体力行，主动服务老幼病残等重点旅客。旅客腿脚不便需要轮椅接送，旅客视力不好需要领路，旅客发票开错需要重新开票……面对一个接一个的旅客来电，林琳没有烦躁，而是设身处地为旅客着想，一边回答问询，一边将每位旅客的需求记得清清楚楚。
2017年11月，林琳进入东客站“江婕服务岗”，她悉心地记录着自己的“服务日记”。记录下每一位她服务过的重点旅客信息、联系方式和需要服务内容。“做好每一件力所能及的事情”是她的座右铭。
随着服务经验的积累，林琳主动接起爱心服务“接力棒”，建立“江婕服务岗”、公交下客区、站前广场、大巴落客区的岗位联动机制，帮助重点旅客乘坐汽车或换乘高铁、地铁、公交、网约车。她以满腔的热情和高度的责任感，热心服务每一位旅客。
林琳不仅对自身要求高，作为岗位主办的她对班组人员要求也高。她时常说，“我自己的力量是有限的，班组的工作还需要大家共同来努力，缺一不可。”她带领岗位员工申请了“东站汽车站”微信号，提供特殊旅客票务退改签、接送站和遗失物品邮寄等服务，出行的旅客可以直接通过微信联系到“江婕服务岗”工作人员，享受到“私人定制”服务，“虽然工作量有所增加，但明显能感受到旅客对我们的认可，这令我们也很自豪。”岗位员工谢霜说。
当日，在救助站的帮助下，老人顺利到达渠县家中。数日后，老人家女儿专程赶往成都，向东客站和林琳等帮助过老人的工作人员表达了真挚的感谢，“实在是太感谢你们，当时我们都联系不上我爸，要不是你们都不知道爸爸要怎么回家。”林琳用自己真诚的服务，赢得了旅客信任与赞誉。
今年国庆期间，候车大厅人头攒动，林琳每天都要接待上千名旅客，说上万句话，接听100多个电话，寻找十来份遗失物品。客流高峰时段，她忙得连喝水的时间都没有，一个班下来“金嗓子”变成了“哑嗓子”。为不耽误工作，润喉含片也成了她口袋里的必带品。东客站“服务明星”、交投旅业公司“优秀共产党员”……这些荣誉正是林琳数年如一日的奋斗足迹。
7年来，林琳服务重点旅客达1600余名，找回遗失物品7000余件，更是获得旅客表扬千余次。带着对道路运输事业的热爱，林琳将以“江婕服务标准”为引领，继续为旅客提供美好、温情、暖心旅途，矢志不渝践行交投人“服务城市战略，赋能美好出行”使命！
编辑丨集团党群宣传部
