新能源车主最担忧的是什么？无疑是车辆在电量耗尽时找不到充电桩。然而，比电量不足更令人“绝望”的情况是，尽管找到充电桩，却无法充电。
作为交通行业的能源供应商，成都交投集团在迅速发展的新能源充电市场中，肩负着重要责任。如何在合理规划城市新能源基础设施建设的同时，加强对充电设施的维护与管理，为市民提供可靠的充电服务，让每位新能源车主都能安心出行，真正实现“有桩可找，有电可充”。
PART01.
线上系统 全面升级
今年以来，能源股份公司就开始全面升级线上系统，在操作上，为了方便用户使用只需一键授权即可快速启动充电程序。
同时，通过优化APP和公众号平台的导航功能，有效实现充电站空闲情况实时更新，提供动态导航方案，并同步展示充电桩的实时状态，包括空闲、故障、电价等信息，帮助新能源车主在到达前做出合理决策。
此外，能源股份公司与集团的智慧停车公司合作，通过北斗导航定位，将充电车位信息同步到APP内置导航系统中，有效避免新能源车主到站后无法使用车位的情况。
PART02.
专人巡查 1小时内到达
为了保证充电桩的干净无损且能正常运行，能源股份公司建立了完善的现场运维保障体系，每个充电场安排了专人对设备运行状态进行实时监控和定期线下巡检。
同时，利用智能AI监控系统和线上运维系统，根据防护模型进行故障监控与实时保护，提前识别可能的故障风险，并及时进行故障推送与现场维护。
一旦设备发生故障，能源股份公司设置的分级运维体系将迅速响应，现场维护团队将根据现场事故等级在0.5小时-1小时内到达现场，并根据故障情况进行现场维护和制定解决方案。
PART03.
完善服务 提升满意度
服务充电中，更要服务充电前后。能源股份公司不仅提供7x24小时客服热线、建立起客服应答体系，还定期开展客户回访与满意度调查，同时建立了完善的客户服务体系，根据市场需求及使用情况，灵活调整充电费用定价机制。
将客服热线中的常规问题及疑难问题分类处置，确保新能源车主在充电过程中遇到任何问题时都能够随时获得帮助，有效提高问题处置效率。
还将收集起来的新能源车主对服务的意见与建议梳理总结，并根据反馈结果持续优化经营，持续提升新能源车主使用满意度。
当前，新能源汽车日益普及，绿色出行已成为众多市民的首选。公开数据显示，成都新能源汽车的保有量已达到75.52万辆。随着这一趋势的加速发展，充电基础设施的完善与保障显得尤为重要。
成都交投集团将持续推动充电基础设施的升级与优化，积极探索提高充电桩服务质量的有效路径。通过对充电基础设施网络的科学布局、运营保障，为广大新能源汽车用户提供安全、可靠的充电体验，让车主安心使用“放心桩”。
