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点击上方卡片关注我，回复“实践”，即可获得 AI Agent、RAG、多模态大模型相关的案例资料。对于首席信息官（CIO）来说，有个不太好的消息：许多公司高层领导，包括 IT 领导者自己，对 IT 部门完成工作的能力比十年前更缺乏信心。根据 IBM 商业价值研究院日前发布的一项调查，只有不到一半的高管认为他们的 IT 部门在基础服务方面卓有成效，而 2013 年的这一比例为 69%。其中，首席执行官（CEO）对 IT 部门的信心下降最为显著。2013 年，64% 的 CEO 对 IT 部门充满信心，但今年这一比例降至 36%。而在受访的技术高管中，十年前有 69% 的人对自己的部门有信心；如今，这一数字仅为 47%。并且，首席财务官（CFO）的信心也有所下降。那么，问题出在哪里呢？IBM 基于这项调查发布的报告中描述了现代 IT 领导者面临的巨大期望：“要让技术在全企业范围内交付出业务成果，技术领导者必须既是大师，又是指挥家，”报告指出。“他们必须在 数据、安全、运营和基础设施 上布局技术战略，与业务领导者合作——使 用业务语言，而非技术术语——来理解需求、想象可能性、识别风险并协调投资。”报告还补充道：“他们必须组建多学科团队，将战略付诸实践，鼓励实验和新鲜理念，激发员工灵感，取悦客户。”一些 IT 领导者认为，问题在于不断提升的期望，加上过去十年技术的快速进步。许多资深 IT 团队成员最初是系统管理员或类似角色，如今却被要求建立复杂的云环境，或者研究如何部署人工智能。企业数据可观测性提供商 Acceldata 的联合创始人兼首席技术官 Ashwin Rajeeva 表示，许多高管希望 IT 团队既能保持系统运行，又能推动战略创新，这是非常具有挑战性的平衡。“组织认为 IT 在满足这些需求方面举步维艰，特别是在部署人工智能等新技术方面，这提高了业务领导者的期望，”Ashwin Rajeeva 说。“管理遗留系统的挑战和持续的人才短缺进一步加剧了这个问题。”在许多情况下，传统的 IT 团队已经与研发团队分离，IT 团队的任务是维持日常运转。一些技术领导者表示，随着 IT 和业务战略越来越紧密地交织在一起，以及其中涉及的严峻现实，传统上由 IT 驱动的价值已经转移到 ** 产品工程和业务部门 **。云可观察性平台 Chronosphere 的首席执行官兼联合创始人 Martin Mao 表示：“保持系统正常运行的价值并不被看重。IT 陷入了削减成本和防御模式，而非创新。IT 领域正在发生巨大的人才流失，人才流向了产品工程部门。”SoftIron 的首席技术官 Kenny Van Alstyne 补充道，IT 团队经常肩负维护遗留系统的重任，同时还被要求支持人工智能、基础设施即代码、容器化和云服务等新技术。此外，内部各部门“自行其是”的“影子 IT”的兴起，导致人们认为 IT 团队不够敏捷或创新。他说：“这种平衡行为可能会让人觉得 IT 对业务需求反应迟缓或不够积极。对 IT 团队的信心下降，主要是因为技术变化的速度和 IT 快速适应能力之间存在差距。”Rajeeva 表示，对 IT 信心的丧失带来的危机在于，IT 部门和 CIO 可能会被排除在关键项目之外。“这种脱节可能会削减对 IT 项目的投资，因为利益相关者质疑技术支出的有效性，”他说。“此外，不善于利用新技术可能会扼杀创新，削弱竞争力。最终，这种缺乏信任可能会导致一种抗拒变化的文化，放慢企业增长，无法及时响应市场需求。”Mao 进一步补充，如果不重新找准自己的定位，很多组织的 IT 团队可能会慢慢萎缩。他说：“如果对 IT 的信心进一步下降，IT 的相关性和相关投资也会随之下降。这就变成了一种‘自我实现的预言’，IT 被困在追求成本效率和处理后台事务的循环中。如果大家不认为你和你的工作有价值，就不会给你资金支持。”好消息是，IT 领导者还有时间来扭转局面。Mao 表示，特别是随着人们对生成式 AI 的兴趣急剧上升，IT 部门有机会重新赢得信任，尽管许多 IT 部门似乎在这方面行动还比较缓慢。他认为，生成式 AI 在内部应用中有巨大的潜力，包括服务中台功能、人力资源流程和信息检索，IT 部门可以主导这些项目。内部的 AI 项目还让员工在将 AI 整合到产品之前，有机会测试并熟悉这项技术。但现实是，很多情况下这并未发生。他补充道：“IT 正在扮演传统角色，为 AI 的使用设置限制，而 IT 领导者本可以站在前沿，利用 AI 推动内部创新，为 IT 带来更大的可信度。”Mao 指出，IT 部门可能无法夺回被研发和工程团队占据的领地，但他们可以在人工智能等新兴领域找到新的价值增长点。Rajeeva 建议，CIO 们可以专注于加强与业务利益相关者的沟通，采用以业务为中心的 IT 战略，确保团队与公司目标保持一致。他强调，投资于人才和技能也至关重要：“IT 团队不仅需要提升自身技能，还需要战略性地招聘，保持对新兴技术的领先。”他补充道，通过与研发部门的紧密合作，他们可以提高速度和质量，超越已不再满足当前需求的过时实践。”Van Alstyne 也认为，CIO 和 IT 团队必须展示出敏捷性，与业务需求保持同步。他和 Rajeeva 一样，强调了投资于人才和技能的重要性。“IT 部门必须从服务提供者转变为真正的战略合作伙伴，”他说。“IT 领导者应该引领新兴技术的潮流，特别是在人工智能、云计算和自动化领域，指导企业如何负责任地应用这些技术。”参考链接：
https://www.cio.com/article/3550623/many-c-suite-execs-have-lost-confidence-in-it-including-cios.html
https://www.ibm.com/downloads/cas/7O5E73GP
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