自智慧停车运营以来，时常有车主来电咨询“我没有去**停车场，为什么会产生停车费，请问这些费用是从哪里来的？” “我车已经离场了，怎么还在计费？”诸如此类的问题，今天小编对此类问题做详细解释，希望可以帮到你哦！
车主在倒车或者掉头过程中车牌号被停车场入口相机识别，道闸杆抬起，车主并未进入停车场，但费用会从扫起道闸杆起计费，这种情况属于异常费用。
解决办法：在收到异常费用账单时，您可以通过拨打客服热线0578-5118288或在“云和智慧出行”微信公众号中申请订单申诉，客服人员会在后台进行审核解决此类问题。
车牌凹陷或出入场时车头角度不对识别错误，例如：车辆驶入停车场时车牌号识别为浙kD****,在出场时因角度或车牌不平整等其它因素导致将”D“识别为O，车牌号识别错误导致正确的车牌号未驶离系统，持续计费。
解决方法：如因类似情况产生的费用属于异常费用，不要盲目缴费，停车时长与产生费用不符时，及时拨打客服电话或者进行订单申诉，客服核对信息后会及时处理。
不规范的停车行为，比如跟车出场导致没有出场记录，在前车扫码离场时，后车在道闸杆还未落下之前跟车出场会导致没有出场记录从而显示一直在停计费。
解决方法：这种误抓拍是因为车主违规操作，需拨打客服热线：0578-5118288或进行订单申诉进行人工审核，客服人员会调查监控录像来核对正确的出入车时间，按照实际停车时间收取费用。
夜间车辆离场时灯光过亮，离场时车辆开启远光灯直射设备镜头导致抓拍相机无法识别车牌号。
解决办法：夜间车辆离场时尽量将车灯调整至近光，避免夜间远光车灯直射设备镜头而导致抓拍相机无法识别车牌号。
误抓拍的订单在经过ETC路段时被扣除了怎么办？车辆在经过装有ETC设备的路段时，系统会自动扣除一笔在72小时内产生的欠费订单。
解决办法：如您对该笔订单存在异议，可拨打客服热线：0578-5118288或订单申诉进行人工审核，经过核实如该笔订单确是因为抓拍错误而产生的订单，可以予以退还。
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