2024年10月25-27日，由“郴心服务”郴州市旅游服务质量提升工作领导小组主办，市委人才办、市文化旅游广电体育局、市旅游文化产业促进会承办，中国金钥匙郴州地区执委会、市旅游饭店协会、市旅游景区协会、市旅行社行业协会、市导游协会、万华会务有限公司协办的2024深化“郴心服务”郴州“金钥匙假期”培训暨“金钥匙假期”服务质量提升研讨会在郴州国际大酒店举办。此次研讨会重点以推动“游客满意在湖南”行动计划落地落实为引领，以深化“郴心服务”旅游服务质量提升年行动为总揽，全市文旅行业管理人员、从业人员约160人参加了本次培训和研讨。
其中，金钥匙假期郴州方案是中国金钥匙总部和中国金钥匙郴州地区执委会共同规划、设计的助力2024深化“郴心服务”行动计划，通过资源整合形成产品提升可行性执行方案,让“满意加惊喜”的金钥匙服务理念在郴州“打造世界级旅游目的地”目标中起到积极作用。
中国金钥匙执委会常务副主任、金钥匙国际联盟首席运营官黄领为大家讲述了金钥匙品牌标准、金钥匙品牌发展和金钥匙假期设计理念。
中国金钥匙发展委员会副主任、郴州市旅游文化产业促进会会长刘雪雁从郴州服务业现状，金钥匙假期需要解决的问题、设计标准和产品的平台何延伸等方面，向学员讲述了郴州金钥匙假期助力“深化郴心服务”的必要性和可行性。
西安市是全国最先将金钥匙品牌服务引入旅游景区的城市，十多年来用金钥匙品牌服务提升城市服务品质方面有成功的经验。中国金钥匙首席代表、国际金钥匙学院资深讲师;中国金钥匙常务执委会委员，在服务业有着26年实践经验的吕化讲述了金钥匙服务艺术(技巧)、金钥匙假期案例介绍，生动的案例、高超的服务技巧让学员们受益匪浅。
“旅游景区金钥匙服务”是金钥匙假期中关键的环节，也是本次培训的重要课程，中国金钥匙西安地区执委会副秘书长王彦炜和学员分享了他作为全国景区金钥匙第一人这十多年来对金钥匙服务在景区的植入、发展、壮大、成为经典的过程和个中的艰辛，通过他的讲述，学员们看到了优质服务理念在郴州落地开花的无限可能。
新媒体运营是近年来文旅行业的关注点，西安城墙景区001号讲解员、被誉为“西安城墙历史挖掘机”、年轻的90后金钥匙马潘向大家讲述了他的成长经历，他在创新讲解中付出的努力，分享了他自创的拥有六十万粉丝的自媒体视频号“长安人说城墙”的故事，向大家传递知识和经验的同时，让大家看到了年轻的文旅人青春的风采。
郴州市旅游饭店协会秘书长、郴州国际大酒店总经理盘燕和福泉汤谷副总经理、金钥匙服务小组组长骆士伟向大家展示了他们设计的“郴州金钥匙假期”产品，并做了设计说明。
期间，培训班组织了《“郴心服务”与“金钥匙假期”旅游服务质量提升》研讨会。来自文化、旅游和体育行业的代表一百六十余人参加了研讨会。
郴州市文旅广体局党组成员、总工程师柏涛表示，要常怀感恩之心，感恩这个时代，感恩市委市政府打造的学习平台；要常怀学习之心，增长见识、增长学识、懂得常识，主动学习开拓眼界，知道自己的短板；要常怀服务之心，全行业联动服务，从机场、高铁站报团开始服务，夯实“郴心服务”基础，为游客提供更好的体验；要常怀坚持之心，坚持我们所做的一切有意义的工作。他希望，旅游人发扬金钥匙服务理念，为郴州建设世界旅游目的地做出应有的贡献。
东江湖旅游集团董事长廖草洋、市旅行社行业协会会长黄见、市路跑协会会长张文波、市媛瑜伽普拉提会馆馆长张媛、郴州金钥匙地区执委会主任漆星、市旅游文化产业促进会秘书长娄丽芝、瑞际酒店副总经理雷银香、11个县市区学员代表在研讨会上就金钥匙品牌服务认知、郴州旅游服务质量提升等议题各抒己见，深入浅出的探讨。
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！
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