中国旅游协会服务质量分会于2019年3月份成立，以“品质”为抓手，致力于研究现代服务业高质量发展的新路径和新机遇，持续推进服务领域改革，着力提高服务效率和服务品质，为不断满足产业转型升级需求和人民美好生活需求，为实现经济高质量发展努力探索前行。同时，还将积极探索新的服务模式和创新路径，推动服务行业的转型升级和可持续发展。
11月7日，“品质服务·品质体验”论坛顺利召开，本次论坛由中国旅游协会服务质量分会主办，金钥匙国际联盟承办。
论坛分两部分召开，第一部分是主题演讲，由金钥匙酒店、物业和景区运营和服务方面有着丰富实战经验和研究成果的专家、企业家进行主题分享：
演讲嘉宾：周慧 金钥匙国际联盟首席品质官
演讲主题：《品质管控与提升》
演讲嘉宾：杨扬 中国金钥匙物业专业委员会副主任委员、北京优瑟教育咨询有限公司总经理
演讲主题：《金钥匙标杆物业：极致体验的完美探索》
演讲嘉宾：杨云飞 中国金钥匙执委会副主任、北京医赋医疗科技公司董事长
演讲主题：《金钥匙赋能大健康与出行》
演讲主题：《守正创新，拥抱新质生产力》
第二部分 是以论坛形式召开，由金钥匙中国服务研究院执行院长、中国旅游协会服务质量分会副会长王伟先生主持，与论坛嘉宾共同讨论从业者如何提供品质服务，消费者如何获得品质体验，以及两者如何同频共振，从服务业危机、服务问题的解决方案、未来三话题（生命关怀与品质服务，从健康管理到健康经营，幸福服务社区）三大角度进行深度研讨。
金钥匙中国服务研究院执行院长、中国旅游协会服务质量分会副会长 王伟
上海徐汇区旅游促进会副会长兼旅游饭店分会会长 徐宏
金钥匙国际联盟首席数字官、舜和酒店集团副总裁兼数食丛汇董事长 任丛丛
河北旅投翠云山文化旅游发展有限公司党委书记、董事长 关强
君澜酒店集团高级副总裁 刘军
成都市楼宇经济促进会秘书长、党支部书记 张杨波
金钥匙国际联盟培训教育板块负责人、英国中英文化协会海外教育顾问 吴兆昌
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！
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