2024年12月30日，南菱汽车第二十届英雄会暨2024年度颁奖盛典在广州新世界酒店举行。本届英雄会以“万物向新 聚势而生”为主题，来自各地的南菱人汇聚一堂，共同回顾过去一年的成绩，展望新一年的宏伟蓝图。
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年度报告
今年的英雄会，以“流量、销售转化、交付、客户服务、成果及保驾护航”六大关键词为核心，全面串联并展示了南菱汽车业务发展的闭环。在大会上，各位领导围绕这些关键词，分别进行了精彩纷呈的报告发言。
运营副总经理李敏波通过“流量、销售转化、客户服务、成果”4个关键词，与大家共同回顾了2024年的业绩，并展望2025年的规划。他表示，面对新能源车的迅猛增长和燃油车市场的挑战，南菱将继续深化新媒体和私域圈层营销，以精准引流，提升销售转化率；以客户为中心，开展有亲和力的服务，让客户在享受专业服务的同时，也能感受到来自南菱的温暖与关怀。这种情感的链接，将成为南菱在新的一年里深化服务、破卷向新的重要驱动力。
董事、董事长助理、副总经理邓奥申以“交付”为关键词，深入剖析了交付环节在客户关系管理中的重要性。他说，交付不是销售的终点，而是建立长期客户关系的起点。他分享了如何通过架构调整和服务流程优化，进一步提升客户满意度和忠诚度，并特别强调了服务升级和客户专享群的重要性。
董事、副总经理乔永超围绕“保驾护航”这一关键词，详细介绍了公司在风险管理、人力资源以及廉政建设方面的措施和成果，并强调将把人力资源和员工商业行为准则作为2025年的一把手工程，大力提高员工的年轻化、专业化，同时呼吁全体员工要时刻保持清醒头脑，坚守廉洁底线，共同营造一个风清气正的工作环境。
董事长马春欣最后做年度报告。她从市场环境、业务数据、团队建设等多方面回顾了南菱在2024年的表现，特别是在关停并转策略实施、新能源车业务突破、新媒体营销创新及圈层活动拓展方面取得的成绩，高度评价了南菱团队展现出的协同作战、顾全大局和坚韧不拔，深情致谢了每一位坚守与愿意改变的南菱人。展望2025，马总提出了七大“一把手工程”，号召全体南菱人继续发扬拼搏精神，继续坚定前行，将每一份努力化作明日的辉煌。花都问界总经理林志杰分享了新媒体运营的成功经验。他详细介绍了团队架构的优化与培育策略，以及如何通过精准的投流策略和高效的转化机制，实现运营数据的显著提升。白云鸿蒙总经理卢嘉洵和集团要客总监司艺羽分享了圈层活动的成功案例，展示了如何通过圈层活动建立深度关系和提升品牌忠诚度，以及如何通过“走出去引进来”的策略，实现圈层活动的标准化和高质量落地，并提出了2025年圈层活动的新思路。天河问界总经理唐陈分享了如何通过新豪华体验培训提升服务品质和价值感，从而实现客户满意度和忠诚度的双重提升，强调了交付工作在建立客户第一印象和持续良性经营中的关键作用。湛江奔驰总经理石晶分享了降本增效方面的实践经验。她详细介绍了如何通过精细化管理和架构重组，提升人力效比和人均贡献，以及在售后服务领域的成果。2024年，面对复杂多变的市场环境，南菱展现了非凡的韧性与智慧，创造了逆市增长的行业奇迹。颁奖仪式上，南菱共颁发了20个荣誉奖项，分别对2024年度各项工作中表现出彩的团队以及个人进行了嘉奖。其中白云鸿蒙店斩获最重量级奖项——金象奖！花都问界店荣获大金牛奖！军令状环节，全体业务单位负责人集体登台宣誓，庄严承诺将严格遵守NBCG-南菱员工商业行为准则承诺书，秉持诚信、专业、高效的原则，为南菱的发展贡献自己的力量。随后，在事业部总经理和4S店总经理代表的带领下，各4S店总经理以及非4S店业务部门负责人纷纷上前，将郑重签字的军令状投入到“军令箱”中封存。晚宴环节同样精彩纷呈，伴随着悠扬欢快的旋律，董事长理马春欣偕同众位领导优雅登台，她深情地肯定了每一位南菱人的不懈努力与默默奉献，并举杯向嘉宾及全体南菱人致以最诚挚的谢意与祝福。寄望于新的一年，大家都能拥有健康的体魄、顺遂的事业与美满的家庭。随着这番温馨而鼓舞人心的话语落下，晚宴的序幕正式拉开。在晚宴过程中，还穿插了抽奖环节和精彩表演，现场气氛热烈而温馨。大家纷纷表示将继续努力工作、为南菱的未来发展贡献自己的力量。随着第二十届英雄会的圆满落幕，南菱汽车踏上了新的征程。2025年，将是充满挑战与机遇并存的一年，我们将以创新为刃，突破自我；以协作为桥，连接未来。让我们共同迎接挑战，书写更加辉煌的篇章！
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