金融为民 消保先行
厦门银行上门服务有温度
为昏迷客户撑起爱的保护伞
厦门银行漳州分行始终坚持“金融为民”初心，不断优化和提升金融服务水平，做好特殊群体关爱工作，让“特殊客户”感受暖心服务，用实际行动践行我行的责任与担当。
近日，一位老年客户急匆匆地来到网点办理定期代理支取业务，在办理过程中，柜面人员发现该笔定期需要本人办理，了解到客户不幸遭遇意外，陷入深度昏迷状态，目前在ICU救治。因急需使用资金，该老年客户非常焦急。
支行营业部主任了解该情况后，耐心安抚客户情绪，并第一时间向支行行长汇报，支行行长向客户表达了深切慰问和关怀。因该笔资金为救命钱，为了尽快为客户解决难题，在风险合规的情况下，支行现场协调安排人员，启动“特殊客户上门服务”流程，第一时间安排人员到医院进行现场核实，为客户办理代理人定期销户，将救命钱及时转入医院指定医疗账户，解决了客户燃眉之急。
这一暖心服务，让客户感受到了温暖与力量。客户家属激动地前来我行感谢：“非常感谢大家，你们的服务真实太暖心了！你们不像网络报道那样，不是本人过来不让取钱的情况，厦门银行真的是我们身边的好银行！”质朴的语言中流露出对我行服务的真切肯定。
做有温度的银行，将服务送上门
让“特殊”的客户享受到“特殊”服务
厦门银行漳州分行将深入践行
金融工作的政治性、人民性
坚持用优质的服务让客户满意
在坚持合规、严守风险的同时
切实做到“为民办实事”
为客户提供便捷、高效、贴心服务！
文字｜分行零售业务部
编辑｜吴婉欣 校审｜吴曙哲
