厦门银行漳州分行积极响应政策要求，坚守普惠金融初心，针对辖内新市民客群需求，加快产品优化，提升客户体验，多措并举做好金融服务保障，提供一站式金融服务，助力新市民金融服务。
养老金融
我行全方位打造“悦彩人生”养老金融服务品牌，精心设计“老年智能手机学习沙龙”课堂，手把手教授微信、拍照、视频等操作。为老年朋友打造“大字版”手机银行App，定制专属页面，贴心提供大字号、大图标展示，流程及交互设计更贴合老年人使用习惯。
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便民服务
设置“老年人服务专柜”、“手拉手”爱心服务站，为老年人提供多项便利设施，在营业大厅配有不同度数的老花镜、放大镜、急救药箱、雨伞、雨衣、购物袋、轮椅等便老物品，免费提供复印打印、扫描传真服务，为老年客户业务办理提供便利。除此之外，还配备了供老弱病残孕使用的爱心专座，给客户营造温馨的服务体验。
因漳州当地方言为闽南语，对于不会说普通话的老年客户，精通闽南语的厅堂服务人员会贴心地采用本地方言与其进行沟通交流，给老年客户营造一种“家”的感觉。
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适老化环境改造
我行持续优化适老服务流程与模式，升级改造便携式智能服务终端设备，可为年龄较大、行动不便等特定老年人群提供贴身的金融服务。柜面版智能柜台ITP与传统柜台相结合，让老年人既可享受面对面专人的温馨服务，又可感受金融科技带来的高效便捷。
同时，推出手机银行APP老年版，通过大字体展示，让老年客户使用我行手机银行更方便，从而提升老年人的服务体验。
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丰富宣传形式
我行将适老化金融知识普及宣传纳入消保常态化宣传工作中，举办“养老金融宣传周”“敬老月”主题活动，开展老年客户金融知识专题讲座，帮助他们提升风险防范意识，守护好自身的“钱袋子”。
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零钱包兑换
我行各网点设置“零钱包兑换”绿色通道，可满足老年人客群“随来随兑、随兑随走”。
后续，我行将持续贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，认真做好老年客户金融服务，通过采取便捷的业务服务和多样的宣传内容，提供更贴近老年客户生活的金融服务，增强老年客群的获得感和幸福感。
来源｜分行零售业务部
编辑｜林宜重 校审｜吴曙哲
