维护金融秩序，拒绝非法代理
近年来，社会上打着“反催收联盟”“代理维权”幌子的产业应运而生，此类产业操控引导下产生大量恶意投诉，长期扰乱银行业机构的正常经营秩序，严重损害消费者的合法权益，挤占消费者合理反映诉求的金融资源。
许多非法中介组织以帮消费者维权为名义，非法通过虚构事实、恶意举 报、隐瞒真相等非法手段维权，还通过恐吓、威胁阻扰消费者与银行正常沟通协商，以达到不断骗取消费者钱财和隐私信息的目的，严重损害了消费者的合法权益。
1
误导性营销宣传
信息发布方通过网站、论坛、视频直播、社交平台、电子商务等各种网络途径发布误导性的金融代理维权信息。
2
存在虚构、隐瞒情形
虚构、隐瞒或不如实披露代理维权相关信息，虚构或夸张宣传代理维权成功案例。
3
维权手段涉嫌违法违规
维权手段涉嫌违法违规，教唆消费者无视金融服务合同约定的相关争端解决措施，教唆消费者提供夸大或虚假的证据;阻断消费者与金融机构、相关监管部门直接进行沟通协商的路径等。
4
违规收集使用信息及违规收费
违规收集、使用个人信息甚至将这些信息转卖牟利等。违规高额收费，甚至非法截留、侵占消费者的维权退还资金等。
风
险
提
示
一
依照有关法律法规的规定和金融服务协议的约定，通过正规渠道维护自身合法权益。对购买的金融产品或服务有疑问或不满意的，可直接向金融机构提出合理诉求、协商解决；对金融机构的处理结果不满意的或认为金融机构侵犯自身合法权益的，可依法依规向金融监管部门进行反映或通过正规司法途径解决。
风
险
提
示
二
金融消费者要增强相关风险防范意识，警惕并自觉远离违法违规代理维权陷阱，任何时候都要妥善保护好个人信息。金融消费者正在参与违法违规代理维权或曾受到违法违规代理维权伤害的，应立即终止与代理维权方的合作，保存好相关证据，并向公安机关报案。金融消费者切勿加入由代理维权方组织的违法违规活动避免触碰法律底线。
来源｜分行零售业务部
编辑｜吴婉欣 校审｜吴曙哲
