近期，7-Eleven 宣布将在北美关闭 444 家“业绩不佳”的门店，理由包括通胀压力、客流量放缓、香烟销量下降以及消费者口味转变。
此次关闭的门店占该连锁店在美国和加拿大超过 13,000 家门店总数的 3%。
通货膨胀下，大家都在省着花
近年来，许多人都感受到物价飞涨，通货膨胀让不少家庭不得不重新考虑日常支出，而这种压力同样影响了7-Eleven。
数据显示，8月份7-Eleven的客流量下降了7.3%，这是连续第六个月的下降。该公司指出，尤其是低收入消费者，受高利率和“不断恶化”的就业环境影响，开始采取“更加审慎的消费方式”。
随着更多消费者转向价格更低的网购或折扣商店，这种变化直接影响了便利店的销售额，尤其是那些原本就面临客流量不足的店面。
7-Eleven 的决策表明，在这样的经济环境下，即使是家喻户晓的品牌也难以独善其身。
香烟不行了？便利店还能卖啥？
曾几何时，香烟是便利店里最畅销的商品之一，然而这块利润丰厚的业务正在逐渐萎缩。
自2019年以来，7-Eleven 的香烟销量下降了26%，创下了80年来的新低。
Zyn 是一种无烟尼古丁袋，每个包装内有咖啡、肉桂等 10 种口味，因其便捷、无烟且无气味的特点，配合社交媒体的宣传，今年在美国备受欢迎，尤其受到那些尝试戒烟或寻找香烟替代品的消费者青睐。
然而，即使是销售明显转向 Zyn 等等新型尼古丁替代产品，并不足以挽回 7-Eleven 的香烟业务损失。
面对这种转变，7-Eleven 正在调整经营策略，计划扩大其经济实惠的新鲜食品和特色饮料选项，吸引更多注重经济实惠的消费者。
客户满意度低于同行
除了经济和消费习惯的变化，7-Eleven 还面临激烈的市场竞争。在最近的美国客户满意度指数 (ACSI) 中，7-Eleven 的表现不如位于东海岸的竞争对手 Wawa 和 Sheetz。
虽然7-Eleven 拥有广泛的顾客群体，但它的客户满意度却低于行业平均水平，这或许也是促使部分门店关闭的原因之一。
ACSI指出，获得高于平均分 76 分的连锁店都“优先提供丰富的食品选择”，例如 Wawa 的三明治、Sheetz 的定制三明治，以及 QuikTrip 的厨房，它们可以制作从奶昔到披萨和玉米饼等各式各样的食品。
而 7-Eleven 和 Shell 这两家“占据了行业相当大份额”的连锁店，却以低分拖累了行业平均得分，排名垫底。
7-Eleven 在一份声明中表示，公司在“不断审查和优化其投资组合”，关闭门店是其增长战略的一部分，并补充说，7-Eleven将继续“在顾客寻求更多便利的地区开设门店”。
你家楼下的便利店是 7-Eleven 吗？如果这波关店潮对你有影响的话，可以来评论区聊聊你最放不下的 7-Eleven 必买单品是什么～
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消息来源：https://www.npr.org/2024/10/12/g-s1-28033/7-eleven-store-closures-us-canada
