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■ 前言
俗话说：「隔行如隔山」，意思是若一个人未曾亲身投入某行业，对其理解往往停留在表面，难以深入体会其中的精髓。事实上，任何行业尽皆如此，唯有经过岁月的实践与沉淀，才能真正掌握其内涵，成为专业人士。
不久前，一位加入我们华人服务社家居高龄服务部约一年的护理协调员小刘，与笔者分享了她的工作经历。
▲ 我社家居高龄服务部护理协调员小刘在一次参与社区推广活动中留影。
她感慨道：「时间飞逝，这一年里，我从一个对护老服务毫无经验的新人，逐渐成长为肩负责任、充满热情的护理协调员。在这段旅程中，我深刻体会到这个行业背后的社会责任与使命。每位伙伴的细心付出，都为长者们的生活增添了一丝温暖。」
「初入职时，我以为这只是一份帮助长者解决日常问题的简单工作。然而，随着深入了解他们的生活与内心世界后，我才意识到，很多长者面对语言障碍、文化差异、饮食习惯不适等各项挑战，精神上的孤独与生活中的无助更是非常普遍。欣喜的是，我能够用他们熟悉的语言沟通，帮助他们理解澳洲社会的护老服务与福利制度，并协调各项家居高龄服务，真正体现了以人为本的服务精神。」
伙
伴
说
「身为护理协调员，我的责任不只是协作医疗和日常照护等服务，更是扮演着倾听与陪伴的角色。每当家访时，看到长者们满怀期盼的眼神，我倍感责任重大。这关系早已超越提供服务与服务使用者的界限，我们成为了彼此依赖的朋友，甚至像家人一样亲密。有时，长者们会向我分享生活中的琐事和过去的回忆，而我便成了他们心灵上的依靠，像是他们可以信任的孩子一般。」
谈到与长者相处的点滴，小刘娓娓道来：「有位八十多岁的阿姨，因身体不适而情绪低落，时常感到烦躁，经常抱怨。我总是积极地聆听，轻声陪伴着她，直到她的脸上慢慢露出笑容。那一刻，我感受到无比的满足。」
「当长者面对记忆衰退时，往往在日常生活中感到沮丧。有一次，一位伯伯因此流露出深深的挫败感。我没有急于安慰，而是坐在他身边耐心地倾听，陪他聊起过去的经历和兴趣。这份关怀不仅稳定了他的情绪，也让他感受到被尊重的价值。」
「这一年里，我见证了长者们的喜怒哀乐，积累了宝贵的经验，并提升了自己的专业能力。我决心将这份工作作为终身志业，因为这不仅仅是一项谋生的技能，更是一种实现社会抱负的使命。」
小刘的经历，展现了协调工作的重要性和服务精神的核心。这份职业需要专业能力和关怀长者的爱心。笔者期昐，小刘的成长故事，能激励更多人热心投入高龄服务，为长者们带来温暖与希望。
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