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“老乡，欢迎回家过年，家中电器因长时间不用，电器启动时，一定要依次开启，不要同时启动，防止烧坏家用供电线路及电气设备。”
近日，国网涡阳县供电公司曹市供电所客户经理高峰、刘伟正在曹市镇顺河村走访外出务工返乡人员，并宣传讲解安全用电知识，帮助客户检查开关、漏电保护器等设备运行情况，发现隐患及时处理。
新春佳节的脚步越来越近，众多在外务工人员纷纷踏上了返乡过年的归程。为确保每一位返乡人员返乡后第一时间安全可靠用电，国网涡阳县供电公司依托营销服务管控系统和村委会、居民小区走访相结合的方式，认真摸排务工人员返乡情况。组织皖美共产党员服务队、春节保电服务小分队等，划片包干，兵分多路，奔赴各个乡村供电台区开展返乡人员走访服务工作。
走访期间，服务人员积极与返乡人员进行面对面的沟通交流，向返乡人员详细宣传春节期间安全用电注意事项，对于用户提出的关于用电方面的疑问，服务人员耐心给予解答，并且认真将返乡人员的用电诉求仔细记录下来，确保每一项诉求都不遗漏，每一个问题都能得到重视和解决。
针对返乡人员家中的用电设备、线路长期闲置、受潮、老化等影响，易发生用电异常情况，服务人员主动开展“电力体检”服务，全力保障返乡人员用上安全电、放心电、满意电。
此外，服务人员还以此次走访为契机，为用户介绍“网上国网”APP功能，现场指导下载注册，演示电费查询缴费报修等便利功能，向用户宣传了24小时供电服务热线，全力确保返乡人员和广大居民用电安全无忧。
在做好以上工作的同时，该公司严格执行一证受理、一次性告知、一站式服务，为返乡人员办电开辟绿色通道，快速帮助客户接电。严格落实“首问责任制”“提醒服务”“个性化服务”等多种服务措施，为客户提供良好的办电环境，全力提升客户满意度。
“家乡的灯，是外出务工人员心中最温暖的灯，它照亮着外出返乡人员的归家路，对家乡的供电服务，我给打满分。”刚从浙江金华返乡的村民潘兴亭对着前来走访的曹市供电所工作人员竖起大拇指。
日前，该公司已主动开展返乡人员服务1000余次，办理报装业务600余起，答复用电咨询1200余件，发放安全用电宣传手册2000余份。
下一步，该公司将持续开展外出返乡人员服务走访活动，及时了解返乡人员用电需求，全力保障返乡人员到家灯亮、心暖。（任雷 娄延旭）
来源：人民网
编辑：涡阳县融媒体中心
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