政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要环节，服务“小窗口”，改革“突破口”。西红门镇政务服务窗口从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
三个坚持
推进“高效办成一件事”
坚持高位推动，强化工作统筹
上下联动提质效，强化合力促成效，积极协调各部门开展业务培训，多次召开调度会对“高效办成一件事”工作进行安排部署，统筹推进各部门业务协同，形成工作合力；梳理办理痛点难点问题，建立问题清单；出台系列办事指南与温馨提示，建立办件清单台账，通过一系列举措形成闭环管理。
坚持流程简化，优化办理体验
大力推进“减材料、减跑动、减环节、减时限”，通过数据共享和流程简化，聚焦企业、群众需求。“体验式”模拟办件，要求工作人员转变角色，从企业和群众视角出发，走进政务服务大厅、打开政府网站，对 “一件事”办理事项，逐项走一遍流程，从中找出堵点、痛点，进一步改造服务流程、改进服务方式，做到程序步骤清晰、流程节点清楚、办事企业获得感明显，切实提升行政效能。
坚持宣传引领，营造浓厚氛围
积极开展政策宣传，分别制作 “一件事”温馨提示等资料，循环播放各类“一件事”宣传视频，同步提供帮助指引和解读政策服务，通过官方媒体、政务服务中心公示栏、高清大屏等渠道公布办事目录清单。
“高效办成一件事”服务场景
12月9日一大早，辖区内居民刘先生来到西红门镇政务服务中心综合窗口，为孩子办理出生医学证明、新生儿落户、社保卡申领、医保参保登记。
“先生您好，请您登录北京首都之窗政务服务网填报信息，上传本人和妻子的身份证、户口簿、结婚证……”，在工作人员的引导下，刘先生很快提交了申请，大约20分钟就完成了初审。后续，相关材料和信息会在医院以及公安、医保、人社等部门之间高效流转，7个工作日内，刘先生在家就能收到出生医学证明、社保卡等证件。
“过去新生儿出生后，家长需要奔走多个部门办理相应证件，事事分办，费时费力。”西红门镇政务服务中心主任高静介绍，“针对这一情况，在市、区、镇三级的共同努力下，我们将需要办理的事项整合为'新生儿一件事'集成服务场景，有效减少了办事材料数量和群众跑动次数。做到'取一个号、跑一个窗、办一串事'，让群众在'高效办成一件事'中真正感受到政务服务效能的提升。”
12月14日星期六上午，西红门镇政务服务中心开放如常。在综合窗口，王先生正在办理城乡居民基本医疗保险手工报销业务。“平时工作太忙，抽不出空来办。听说这里星期六也可以办理服务，就过来试一试。”没多久，王先生就顺利办完了业务。
为切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”难题，自2020年起，西红门镇政务服务中心为企业群众提供早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊的延时服务措施，满足不同类型办事群体的个性化需求。镇域内各相关单位也都积极配合延时服务工作，特别是群众办事需求量较大的村、社区政务服务站，无论是否有预约群众，镇域内服务站都主动安排工作人员周末到岗提供延时服务，让办事群众可以”随时随地办”，高兴而来、满意而归，体验政务服务带来的幸福感，获得感。
来源：西红门镇政务服务中心
责编：庞占策
签发：车知博
