近年来，聊城市阳谷县探索实施“12380”闭环式管理监督机制，通过畅通渠道、规范程序和沟通协作三项程序，充分发挥“12380”举报平台在干部监督工作中的作用，进一步增强干部工作公信度。
畅通渠道 服务群众
“您反映的问题属于组织机关受理范围，我们已记录，将按相关程序办理，请耐心等待。”一个电话代表一份翘首企盼。阳谷县严格执行“12380”电话日常管理，安排专人负责，实行举报电话24小时接听值班制，确保第一时间受理群众监督举报问题。
同时，阳谷县委组织部加强宣传引导，在阳谷党建、阳谷电视台等平台公开举报受理部门、受理方式、受理范围，将“12380”平台作为干部考察、拟任公示、换届选举中受理有关问题的主要渠道，引导群众“对口”反映，充分发挥举报电话“快接快办”优势和联系服务群众“桥梁”作用，用心用情用力推动解决群众诉求。
“我们认真负责接听每一通举报电话，真正使‘12380’电话成为组织机关密切联系群众，发挥群众监督作用的‘直通车’，当好人民群众的‘话务员’。”阳谷县委组织部相关工作人员说。
规范程序 优化流程
“没想到这么快就反馈了办理结果，我相信你们的调查结论，对你们的处理结果也很满意。”近日，调查组工作人员对阿城镇一村民举报问题反馈办理结果，举报人对调查组工作人员的态度表示认可。
面对基层干部群众诉求，阳谷县耐心细致做好相关政策的解释说明，对来电反映受理范围内事项，当场告知受理情况及一般办理程序和时限；严格执行信访举报工作台账，向举报人复述确认被反映人、举报内容、问题类别等相关信息，第一时间组织查核，充分展现组织工作的“速度”；对不属于组织机关受理范围内事项，告知不予受理并耐心解释说明原因。此外，他们积极宣传组织机关信访举报渠道、受理范围等内容，引导群众有序有效反映问题，不断传递组织工作的“温度”。
阳谷县健全完善实名信访举报反馈制度，实行事前告知、事中沟通、事后反馈。事前积极讲解信访举报制度，让群众知晓“如何举报”；事中讲解信访举报程序，让群众知晓“怎样办理”；事后讲解办理结果，让群众知道“事实真相”，避免重复访和越级访的行为发生。
沟通协作 精准核查
阳谷县强化“12380”举报体系与信箱举报、信访投诉等其他举报渠道的融合，县委组织部加强与纪委监委、巡察、信访、审计等职能部门的协作，对重大信访问题随时沟通联系。他们加强内部信息共享，针对“12380”反映的问题，搭建干部监督信息平台，定期对组织系统中信访易发点分析研判，有针对性地提出意见建议；实行“双向联动”，积极与上级组织部门以及各乡镇党委保持密切联系，按照干部管理权限和职责范围，严格程序推动举报案件转办、调查处置、跟踪督导等工作。
为进一步发挥干部监督联席会议机制，切实解决信访举报办理过程中的疑难复杂问题。阳谷县委组织部与县纪委监委派驻组召开会议，共同探讨信访案件质量提升工作，形成干部监督整体合力。
按照分级负责、归口办理、分类处理的原则，阳谷县对不在组织部门受理范围的问题转办属地乡镇（街道）或部门负责接待处理，要求承办单位进行调查核实，并反馈查核处理结果；对调查结果不符合要求的，责成承办单位重新办理。
“民有所呼，必有所应。信访举报背后承载的是群众对组织机关的高度信任。下一步，阳谷县将继续严查快办信访举报件，做到件件有着落、事事有回应，精准服务群众，不断提升组织机关监督温度，切实让信访群众放心、舒心、暖心。”阳谷县委常委、组织部部长陈炳山说。
来源：新华社高管信息·山东
作者：马晓敏 王海军（新华社分析师）
编排：张昕仪
