【作风革命效能革命】景谷民乐：“两中心”融合共建助推便民服务“最后一公里”

政务 2025-01-10 11:36 云南

为进一步推动党务政务服务下沉基层一线，今年以来，民乐镇全力推进党群服务中心和便民服务中心“两中心”一体化建设，着力打造质量优、服务佳、效率高的办事环境，更好地服务群众，助推政务服务“就近办、马上办、一次办”便民目标。

搭建平台，推进标准化建设

通过整合办公资源，标准化建设镇便民服务中心大厅，民乐镇实现了政务服务向“一个窗口”集中，由“全程代理”向“直接办理”转变。对进驻的政务服务事项在公示栏和服务场所进行了公示，并在便民大厅内公布了办事指南、执法事项清单、权责清单二维码。设1个无差别综合受理窗口、3个主题服务窗口，4个党员先锋岗，7名工作人员入驻。通过前台综合受理、后台综合审批，实现只到“一个窗口”就能办理关联事项，大幅提升政务服务“软实力”。截至目前，民乐镇便民服务中心政务服务事项受理3002件，办结3002件，按时办结率100%。

强化管理，提高服务效能

为推进政务服务标准化建设，民乐镇通过健全和完善各项制度，严格落实一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度，做到以制度管人、管事。同时，加强业务培训和政策学习，进一步提升工作人员素质能力，做到应进事项全部进驻实体大厅运行，并签订事项进驻授权书，将部门涉及政务服务事项授权委托给镇便民服务中心，对医保、社保、民政、劳动力转移就业等办件量较大、专业性较强的政务服务事项，分别授权在3个主题窗口，将农业农村、卫生健康、退役军人服务、自然资源等政务服务事项及“一件事一次办”、帮办代办等服务统一纳入无差别综合受理窗口集中受理，实现群众办事“一站式”服务、“一扇门”办理。

全心服务，提升便民质效

为提高辖区群众对相关业务办理流程和政策知晓率，便民服务中心工作人员将受理条件、办事流程、承诺时限、所需材料等一次性告知办事群众，并全力推行助老帮办、助残帮办等全方位的帮办代办服务，设置“帮办代办”服务窗口，为办事群众提供填写相关材料、进行网上申报、材料上传、办理进度查询等服务。针对残疾人、老年人等特殊群体，提供“代办”或“上门办”服务，帮助办理相关业务。同时，通过悬挂宣传标语、发放宣传材料、召开群众会等方式，向群众宣传低保、医保、养老保险等惠民政策事项办理流程，提高辖区群众对便民窗口办理事项的知晓率，切实提升便民服务质效。

下一步，民乐镇将持续改进服务方式，创新服务模式，提高政务服务水平，加强工作人员队伍建设，不断满足群众日益增长的办事需求，全力打造群众满意的政务服务新环境。

通讯员：民乐镇郑南南

编辑：梁颖

责编：胡开华

审核：罗金丽

监审：适钢

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