【作风革命效能革命】景谷碧安：“三办”服务推动“高效办成一件事”落地落实

政务 2025-01-11 12:37 云南

为优化提升一体化政务服务能力，实现服务便民、服务亲民、服务利民，碧安乡积极探索推行“一站可办”“一网好办”“爱心专办”等“三办”服务工作机制。

“一站可办”，推动政务服务集成化。按照“一次告知、一窗受理、一表申请、一窗办成”的要求，依托云南政务网上办事大厅，强化数据共享、深化业务协同、重塑办事流程，落实申请表单多表合一、掌上一网申请、材料一次提交，实现集成办、一次办。规范窗口设置，设置“1＋X”窗口，即设置1个综合窗口，将农、林、水、学校、司法等事项清单经签订委托书后进驻到乡便民服务中心综合窗口，设置社会事务、社会保险等9个特色窗口，实现“一站式”服务。

“一网好办”，推动政务服务一体化。推出政务服务事项“一张表”清单，公布“综合窗口”和“主题服务”承办事项清单、办事指南、意见反馈平台，推动更多审批事项“不见面审批”，大力提高审批效率和服务质量。畅通“12345”投诉举报渠道，强化投诉举报线索办理情况的跟踪反馈，确保按时办理并及时反馈上报。

“爱心专办”，推动政务服务增值化。针对老年人、现役军人、残疾人以及孕妇等特殊人群，新增设1个“爱心窗口”，优先提供“面对面”政策解答、办事引导、全程陪办、帮缴代缴、协助填表、复印打印等便民化服务。为特殊群体完善办事设施设备，提供爱心敬老专座、放大镜、老花镜等物品，切实解决特殊人群排队难、办事等待难的问题。同时，窗口还推出敲门服务等举措，如上门帮缴、代缴“两险”，为特殊群体提供更加优质、贴心、便利的服务，让政务服务更有“温度”。

通过“三办”服务工作机制的实施，真正做到了“一站式”解民忧，“网上办”急民需，“爱心专办”顺民意，真正实现服务便民、服务亲民、服务利民。下一步，碧安乡将进一步加强数字化建设，运用“互联网+政务服务”服务理念，把服务延伸到网上，真正做到‘让群众少跑腿，网络多跑腿’，切实提升群众办事的获得感和幸福感。

通讯员：碧安乡徐丕琴刀如萍

编辑：梁颖

责编：胡开华

审核：罗金丽

监审：适钢

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