“让客人来的开心，住的舒心，无后顾之忧，我只是做了我应该做的 。”
在聊天过程中了解到原来客人买好了第二天珠海飞武汉的机票，又担心突如其来的疫情，我安慰客人并查询了珠海和武汉当地的防疫政策，得知从珠海回武汉要隔离，我便建议客人从澳门直飞内地其它离家较近的城市，这样也不用担心疫情和要隔离，并将查询到的航班信息分享给客人，由于客人对网上购票操作不是很熟悉，我便恊助客人并购买到了他想要的机票，客人很开心，解决了后顾之忧。
在「澳门百老汇」2楼设有核酸检测站，管家还会贴心地帮客人第一时间把结果打印出来哟！
“大大小小的酒店住过很多，澳门银河酒店是服务最好的一家，没有之一 。”
在前台当值的时候，发现一位客人一瘸一拐的走路，马上领取轮椅给客人，并上前询问情况。得知客人昨晚从高台跌落摔伤了，今天左脚非常痛且行走不便，我立即向领班申请陪同客人一起前往医院。想到疫情期间要做好防护，拿出一直随身的防疫套装，15分钟后酒店轿车就到了。
路上提前准备好客人健康码，到步后帮助客人排队挂号，检查完成协助客人去购买药品。后来得知客人因工作常常受邀到各地，他表示非常感谢并称赞到这是他住过所有酒店中服务最好的一家。
消毒液，口罩，消毒湿巾组成的防疫套装，是疫情下每位管家时刻跟身的标配。
为了让顾客有一趟难忘的来澳之旅，管家一定要足够了解澳门。要成为吃喝玩乐，无所不知的澳门百事通。
澳门是个独一无二的旅游目的地，保存了多种文化遗产及拥有完善的旅游设施，游走旧城小巷，打卡中西历史建筑和名胜古迹，寻找隐世地道美食。管家会根据客人的喜好，带领客人探索别样澳门之旅。
地道街頭美食、葡韵建筑、繁华小巷，澳门独有的特色都拿捏在手。
”他们是第一次来我们酒店，感到非常惊喜非常开心！”
2月13日我从前台正接待两位客人，正在办入住的朱小姐告诉前台同事这次入住是纪念情人节周年庆。我马上找到酒店creative team的同事为这夫妇准备玫瑰花以及草莓巧克力蛋糕在情人节当天送到房间。
同时，我还推荐浪漫的意大利田园餐厅和人气餐厅北膳楼做用餐计划，最后客人知道了管家精心准备了情人节礼物，第一次享受完美入住体验，拥有一个难忘的情人节纪念日。
100%纯手工制作，温情满满！
全过程跟进式的管家服务
对客人的住房安排、个人喜好、需求
都必须了如指掌
百般武艺的管家
一直使尽浑身解数各显神通
快来「澳门银河」
体验一把奢享宠爱之旅
把需求大胆写到下方评论区公屏上
管家们都准备好接招了！
