霸州买高端家具“终生免费保养”成泡影：是欺骗还是虚假宣传？

民生 2025-01-09 11:42 河北

文字编辑：句号

视频制作：星辰

排版校对：菜菜

网友冲着某家具店“终生免费保养”的承诺购买了一批家具，4年多了只做过一次保养，如今该承诺却成了泡影？

据霸州网友金先生（化名）说：2020年，冲着顾*家居“终生免费保养”的承诺，我在霸州居*之家的顾*家居门店花费3万多元购置了沙发、床、四个座椅与一个摇摇椅。当时心想，有这样贴心的售后，日后使用也安心，却没想到这是一系列糟心事情的开端。

之后在2022年，我首次也是唯一一次享受到了所谓的“免费保养”服务。然而，1月6日当我再次联系保养事宜时，却遭遇重重阻碍。当初信誓旦旦承诺的销售已辞职，这本无可厚非，但新对接的工作人员竟以换老板为由，矢口否认“终生免费保养”这一服务条款，还称“3年内免费3次，你已超期”，两人互相推诿。这让我震惊不已，当初购买时明确承诺的终生服务，如今却成了泡影，这难道不是公然的欺骗行为吗？

作为消费者，我基于对品牌和销售承诺的信任做出购买决策，而顾*家居如此出尔反尔，不仅损害了自身品牌声誉，更践踏了消费者的信任。在这件事情上，我感受到的是深深的失望与被愚弄，希望该店能给我一个合理的解决方案，重拾消费者对其的信任，避免此类事件再次发生，莫让消费者的权益在这看似堂皇的家居卖场中“无家可归”。

（此图及下图为网友与店原来工作人员的聊天记录）

据该店原来的工作人员说：当时老板让我们怎么说就怎么说的，现在我已经离职了，那个店也换老板了我不清楚现在的具体情况。

据该店现在的工作人员说：我们现在换经销商了，以前也没有承诺过终身免费保养，现在我们给所有的老客户回复都是3年内3次，超过3年的需要收取一点费用去帮客户保养。

（此图为网友与店现在的工作人员的聊天记录）

针对金先生反映的问题，这是目前各方的说法。广大网友们，口头承诺不具备法律效益，消费时一定要提高警惕，您在生活中有遇到这种情况过吗？是如何解决的呢？欢迎大家在评论区留言讨论。

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