当高价不再是消费者定义高端美妆品牌的唯一标准，真正适合用户的产品及个性化的服务体验向行业参与者提出了更多考验。“如果一个品牌能为消费者提供真正的个性化建议，那么我相信他们会像相信自己的医生一样信任这个品牌。”在谈及加强用户粘性的话题时，Philippe d’Ornano 向《华丽志》强调了个性化产品建议的重要性。“问用户的真实需求，用仪器检测皮肤状况，为他们提供最适合自己的产品建议，而不是用营销话术一味地推荐新品、爆款。”Philippe d’Ornano 将“小样”称为是“最佳广告”。他说：“不是每个人都能买得起法国希思黎的产品，但如果能真正做到向客户推荐最适合自己的产品，那么就赢得了口碑。”除产品本身以外，全渠道协同布局已然成为国际高端美妆品牌深耕中国市场的最高优先级战略之一。线上，品牌通过全方位的布局社交媒体和电商平台，为存量客户提供日益完善的服务和体验，同时不断触达潜在客户。“线上更像是一种媒介，为潜在客户搜索和了解品牌打开了一扇窗。” Philippe d’Ornano 在采访中特别提到了线上渠道布局对于品牌探索下沉市场机遇的重要性。目前，法国希思黎在天猫、京东、微信小程序和抖音等电商平台布局了完善的销售渠道。在刚刚过去的双十一，法国希思黎位列天猫美妆护肤类全周期 TOP20 品牌之列。同时，品牌通过社交媒体平台小红书、抖音、微博和微信公众号保持与中国消费者的实时互动连接。在小红书上，《华丽志》看到了多篇法国希思黎员工分享参加公司团建、培训，聆听总裁演讲等的一手实录。在线下，品牌争相打造殿堂级的沉浸式奢华门店，并配合私密性、专业性更强的美容坊、水疗中心进一步差异化地突出品牌力和产品力。2023年初，亚太区首家希思黎之家在有着“海上第一名园”之称的上海张园开幕。这栋沉淀百年历史的两层洋房，不仅是对法国希思黎品牌的沉浸式讲述，更是法式生活方式与中国海派建筑文化交融的集中展示。室内除陈列品牌全品类产品的零售区域以外，还特别引入了艺术会客厅、秘萃咖啡厅、至臻美容坊和美发护理区，D’Ornano家族收藏的艺术品错落点缀，细节精致。每年都来中国市场考察的 Philippe d’Ornano 在此次采访中向《华丽志》透露，目前品牌正在考虑中国第二家希思黎之家的选址，品牌希望以稳扎稳打的节奏表达对中国市场长期投资的饱满信心。“我对中国美妆市场充满信心。每年我都会来中国，这里给我的印象是非常高效，并充满创意。我们在中国有很大的投资，我坚信我们仍然可以为中国和其他市场带来很多创新产品。” Philippe d’Ornano在采访最后总结道。
