流量为王，体验制胜：精准营销打造个性化用户旅程

文摘 2024-11-22 09:01 上海

在精准营销席卷全球的今天，企业如何把握个性化用户体验的新机遇，成为了出海路上的重要课题。近日，Twilio 作为云通信行业翘楚，携其创新解决方案亮相“营响出海资源对接会”，为与会者带来了一场思想碰撞与智慧交融的盛宴。Twilio 通过其前沿技术和实战经验，为出海企业探索个性化用户体验之路提供了宝贵的思考与启示。

探索全方位的个性化用户体验

在数字化时代，用户希望品牌能够读懂自己的需求并提供贴合的服务。但现实中，企业和用户对“个性化”的理解存在着显著差距：Twilio 的调研显示，46% 的企业认为自己表现出色，而仅 15% 的用户对此给予认可。这种认知落差，让用户的个性化需求常常难以满足，也让企业错失了与用户建立深度连接的机会。

Twilio 北亚商务总监 Zoe 指出，数据孤岛是个性化体验的最大障碍。分散在多个系统中的数据无法形成统一的用户视图，也无法结合通信数据与实时行为数据，从而导致体验割裂。此外，用户在不同市场和场景下对沟通渠道有明确偏好：比如韩国的 Kakao Talk、日本和台湾的 Line、越南的 Zalo 等。品牌要赢得用户的心，就需要清晰记录这些偏好，并在合适的渠道上与用户高效互动。

助力企业解决这一问题，Twilio 提供了以数据驱动的智能化工具。例如，通过 Verify Fraud Guard，企业不仅能保障用户账户安全，还能精准定位目标受众，提升互动效率。借助 AI 的赋能，Twilio 帮助品牌深入洞察用户需求，实现跨触点的流畅体验，为客户带来更高的满意度，提升品牌的忠诚度。

精准化流量驱动个性化增长

在个性化营销的赛道上，流量的质比量更重要。Twilio 战略客户主管 Jason 分享了 Segment CDP 如何帮助企业精准定位优质流量，并将这些高价值客户转化为品牌忠实拥护者的经验。

通过 Segment CDP，企业可以从大量分散的数据中提取出关键洞察。例如：区分高度活跃的忠诚客户与潜在流失用户，或针对不同价格敏感度的客户推送量身定制的优惠活动。这种深度的客户洞察，不仅可以提高客户满意度，还能有效提升品牌的广告支出回报率 (ROAS)。

Segment 的灵活性和强大功能已在多个行业验证了其价值：

一家全球领先的金融服务公司通过优化用户触点，预计实现 5600 万美元的新增收入；
一家知名电动工具品牌通过提升客服服务的个性化体验，并将运营成本降低了 25%。

Forrester 的研究也表明，投资 Segment CDP 的企业将在未来三年内享受到显著的财务回报：投资回收期少于 6 个月，电子邮件点击率提升 50%，广告支出回报率（ROAS）在第 3 年年底提高 40%，平均订单价值增加 10%，并节省管理数据所需的人力和时间成本高达 439,000 美元。这些数据无疑为 Segment 的价值提供了有力的实证。

在高度竞争的全球市场中，抓住精准化流量，才能为企业带来真正可持续的增长，而 Segment CDP 正是帮助企业实现这一目标的核心工具。

实操展示：Twilio Assistant 的

智能化功能与高效应用

本次活动中，除了富有见地的主题分享，Twilio 解决方案工程师 Kristian 还向与会者展示了 Twilio Assistant 的实际操作。

实操展示中，参会嘉宾深入了解了其一次性密码（OTP）发送功能，这是增强用户账户安全性的重要手段。通过集成 Twilio Assistant，企业能够轻松实现 OTP 的自动化发送，确保用户在登录、支付等关键操作中得到额外的安全验证。这一功能不仅提升了用户账户的安全性，还简化了传统验证流程，为用户带来了更加便捷的体验。

此外，Twilio Assistant 还展示了强大的知识库集成能力。通过将知识库与各个渠道相连接，Twilio Assistant 能够迅速访问并为用户提供准确的信息。这种集成不仅提高了机器人的响应速度和准确性，还使得用户能够在多个平台上获得一致且高质量的服务体验。此外，Twilio Assistant 还展现了如何发送带有知识库链接的消息，直接引导用户到相关页面获取更详细的信息，这一功能极大地提升了用户解决问题的效率。值得一提的是，Twilio Assistant 多渠道部署覆盖广泛，包括 WhatsApp 等即时通讯应用程序，能够实现跨平台服务。

圆桌对话：

DTC 品牌大促实战经验分享

圆桌对话环节以“DTC 品牌如何借力大促实现品牌增长”为主题，Twilio、智能家居品牌云鲸及电动自行车品牌 Hepha Ebike 的代表对此展开了深入探讨。他们结合各自行业的实践经验和前沿见解，分享了在品牌曝光、用户增长及销售转化方面的有效策略，为与会者提供了宝贵的参考案例。

在圆桌对话结束后，与会者们也围绕相关议题如“品牌的全球化现状，趋势，营销难点”“ 2025 年大促能如何借力？未来营销的技术和机会有哪些？”等展开了热烈的交流，纷纷提出自己的见解和问题。讨论氛围活跃，激发了更多合作和思考的可能性。

在“营响出海同学录”活动中，各方的分享与互动不仅碰撞出思想的火花，也建立起了出海同路人之间的紧密连接。Twilio 希望通过这样的交流平台，帮助更多品牌在全球化浪潮中找到属于自己的路径，同时打造更具归属感的成长旅程。

营响Influencer

影响有影响力的人！「营响Influencer」是专注于营销圈的资源型媒体平台，我们聚焦新时代品牌“增长力”的底层逻辑，旗下涵盖「营响学院」、「营响VIP闭门会」、「响你的夜-营响年度晚宴」等项目。

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