1月14日
2025年春运拉开序幕
集团公司团委认真落实
2025年春运工作方案
围绕文明引导
服务咨询
帮扶救助等服务举措
在招募动员、上岗培训
服务质量等方面
做好充分准备
春运首日
300余名志愿者在27个车站
123个岗点
开展青年志愿服务活动
春运期间志愿者计划上岗
11000 余人次
志愿服务岗前培训
各车务系统团组织围绕春运工作各项内容，结合服务岗点实际，以线上线下相结合的方式开展青年志愿者岗前培训，发放《南铁春运志愿服务工作手册》，帮助青年志愿者提前熟悉春运志愿服务工作，为春运期间更好地服务旅客打下坚实基础。
01
岗前理论培训
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坚持“不培训不上岗”原则，围绕春运工作规定、安全知识、岗位业务、服务礼仪、着装规范、应急处置、心理调节等内容开展岗前理论培训。
02
现场实地教学
结合服务岗点实际，采取现场实地教学，“青小柠”提前熟悉服务岗点的进出站口、候车厅、站台等各个关键场所，了解车站布局以及服务旅客出行新举措。
03
重点设施学习使用
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针对电梯、安检口等具有一定安全隐患的处所，强化应急处置操作实训，加强电梯操作、自动售取票操作流程学习。
志愿服务温暖伴春运
春运首日，志愿者们以旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘等环节为重点，以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为目标，开展信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等志愿服务工作。
“青小柠”在进、出站口，售票处和服务台等醒目位置，为乘车旅客做好信息答询、乘车引导、购票取票、解疑释惑等服务工作，用耐心、周到的服务保障旅客出行无忧。
春运旅客客流大，进、出站口闸机通达能力有限，“青小柠”们在进出站、检票、候车、上车、换乘等多个环节积极进行客流引导，防止旅客拥堵、滞留。
针对有特殊情况需要暂时离开，孩子无人照看的旅客，“青小柠”担当临时“看护人”，为旅客出行提供安心服务。
针对行动不便的老年人、孕妇、残疾人以及携带婴幼儿的旅客，“青小柠”们主动上前，协助搬运行李，从安检到进站全程陪伴，用爱心和耐心，服务重点旅客，向旅客传递温暖与力量。
“青小柠”用青春和热情
开展志愿服务
用贴心的关怀
走近每一位有需要的旅客
用温馨行动做到
平安春运、有序春运、温馨春运
让旅客体验更美好
一图读懂2025年团内春运立功竞赛！
“青”赴热爱丨以舞勾勒青春轮廓
◆ 素 材：宜春车务段、福州车站、上饶车务段、永安车务段、龙岩车务段、九江车务段、 赣州车务段、南昌车务段、鹰潭车站 、福州车辆段
◆ 编 辑：熊永福、姜振涛
◆ 审 核：杨 洁、尚鑫平
◆ 投稿邮箱：nctljtw@126.com
