为进一步提高物业项目管理人员及客服人员专业水平，强化客户沟通与客户诉求处理效率，持续提升各项目现场服务质量、客户满意度。2024年8月26日，海南物管联合海南法眼商务信息咨询有限公司开展对客沟通技巧与客诉体系构建培训，在管项目共计180余人通过线上线下渠道参与此次培训。
培训讲师以扎实的专业素养和丰富的实战经验，向参训人员传授本次培训要点。讲师通过对物业法律管理条例、客户诉求分类、典型案例探讨、强化服务意识、服务沟通技巧等方面进行了详细地讲解，帮助参训人员进一步熟练掌握投诉处理各个阶段的处理技巧、操作流程及注意事项，面对客户诉求时迅速捕捉问题核心，做出正确决策，从而有效提升客户诉求的处理效率。
此次培训不仅是一次知识的传递和技能的提升，更是一次理念的更新和服务的升级。通过培训，参训人员不仅掌握处理客户诉求的沟通技巧和方法，更充分地意识到处理每一件客户诉求都是一次服务改进和提升，要以更专业、更用心的服务态度去对待客户每一个诉求，才能真正赢得客户的信任和满意。未来，海南物管将继续秉持“客户满意是我们的第一目标”的理念，致力为客户提供更优质服务，全力推进管理升级，充分发挥核心竞争力，以优质高效服务打造成为国内优秀的城市综合服务运营商。
图文来源：海南物管运营管理部
