北京地铁有个“爱心预约服务”，您知道不？

民生 2025-01-08 18:36 北京

导读

改变换乘方式、设置“爱心预约服务”，北京地铁的这些改变只为您的出行顺畅顺心。

“走出去，请进来。”北京地铁人为了服务好大家的出行，更是一点儿不含糊。

第388期北京交通广播《交通大家谈》节目，特邀北京地铁公司运营管理部客运服务与品牌建设总监李君、北京地铁运营二分公司复兴门站值班站长王斌、朝阳区公共文明引导员杨爱红、北京地铁公司平安地铁志愿者朱雪梅和您聊聊北京地铁的暖心服务。

改变换乘方式、设置“爱心预约服务”

只为您的出行顺畅顺心

为了方便广大乘客出行、提升出行效率，复兴门站在2024年5月对延续了多年的换乘方式进行了优化。复兴门站丁字口从以往的2号线换1号线八通线单向换乘，实现了低峰期间和节假日期间的双向换乘，更方便乘客出行。这也是近年来复兴门站在为乘客提供优质服务方面采取的一项最有效的举措，得到了乘客的认可。同时，在依旧是单向换乘的早晚高峰期间，安排专人值守，通过宣传疏导等工作，确保换乘的安全性和客运组织的有序性。

同时，为了满足特殊乘客、孕妇、老年人等乘客的出行需求，北京地铁开通了“爱心预约”服务，广大乘客可以通过使用“北京地铁”APP、小程序等使用“爱心预约”服务，输入始发站、目的站、出行时间等信息进行预约。车站接到预约后，工作人员会与乘客确认服务内容、服务时间、预约集合地点等信息，并提前在预约集合地点等候，为乘客开启一段“无障碍”接续服务，让您拥有更好的出行体验。

“走出去，请进来”

北京地铁人服务您的出行不含糊

现在选择公共交通出行方式的人已经越来越多了，特别是轨道交通，在助力大家文明出行中北京地铁的工作人员做出了不少努力。北京地铁运营二分公司复兴门站值班站长王斌介绍，北京地铁的工作人员会通过各种各样的方式助力各位乘客的文明出行。

比如每月都会举办“站区长接待日”，在“站区长接待日”中，站区长、值班站长、站务员以及志愿者会共同参与，通过摆设各类主题宣传台与乘客进行面对面交流、互动。宣传主题紧密围绕文明出行、平安出行等内容，向大家宣传乘客守则、乘车新规则等，为乘客答疑解惑的同时，将最新的乘车资讯传递出去。

与此同时，每年还会多次开展“走出去，请进来”，这也是北京地铁长期以来一直坚持的一项特色活动，走进车站周边的社区、学校等，或者邀请他们走进地铁站，更加深入地了解地铁。

在今年的6月1日，也就是六一儿童节，北京地铁复兴门站区所辖的西单站就组织了一次“请进来”活动，以组织志愿活动的形式邀请了十几名小学生到车站参观，学习如何文明安检、安全乘梯、文明刷卡、文明乘车等。

点对点地向小朋友们介绍在乘车、乘梯过程中的注意事项和禁止行为，以及遇到突发情况后该如何寻求帮助等。特别是针对小朋友在跟随大人刷闸进站时“儿童在前，成人在后”的情况，以及穿着“豆豆鞋”的小朋友如何避免出现危险情况进行了安全提示。

小学生们对地铁的乘车话题非常感兴趣，开心地与工作人员进行互动与体验，提高了对安全出行、文明出行常识的了解，并对地铁里的大事小事产生了浓厚的兴趣。

接待日、座谈会、宣传片

倡导文明出行北京地铁做了大量工作

北京地铁公司运营管理部客运服务与品牌建设总监李君介绍，多年来，地铁公司在倡导文明出行方面做了大量的工作。去年9月20日，组织了公司所辖的57个站区开展“接待日”活动。在活动车站，搭建服务台、发放宣传折页，设置宣传展板，宣传绿色出行、文明安检、文明乘车、文明乘梯、文明刷卡、文明乘降、文明礼让等内容，以此倡导乘客文明出行。

在活动当天，邀请了北京市无障碍服务专家、北京地铁接诉即办监督专员在9号线六里桥站召开北京地铁服务座谈交流。在座谈会上，专家及监督员反馈了无障碍服务的意见建议，深入挖掘服务的新需求，并共同为北京地铁的高质量发展献计献策。

同时，还成功上线了以文明出行为主题的宣传片。在之前已经完成的“文明安检”“文明乘梯”“双温车厢”“地铁禁烟”宣传片的基础上，进一步扩展了宣传内容。在去年7月至9月期间，公司精心设计并制作了“文明乘降——不要使用防走失绳”宣传片、“文明乘降－不要抢上抢下”宣传片和“文明安全乘梯”宣传片。这些宣传片在公司所辖线路的车站和列车中循环播放，旨在进一步营造北京地铁文明出行的氛围。

此外，还设计并制作了“文明乘梯”宣传手册11200份，这些手册被发放给乘客，以增强他们的安全意识。为了更有效地向乘客宣传“文明安全乘梯”的知识，整理并形成了“安全乘坐扶梯系列小知识”和“安全乘坐直梯系列小知识”。同时，还优化了乘梯提示广播，在乘客乘坐扶梯前及乘梯过程中，通过广播提示乘客站稳扶好，确保乘梯的安全。

节目正在直播中

（来源：北京交通广播《一路畅通》编辑刘慧明值班主编车水监制赵鹏）

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