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深化“接诉即办”改革
面对城市治理难题，2019年以来，北京创新开展接诉即办改革，对市民诉求快速响应、高效办理。
近六年来，通州区受理群众诉求超过200万件，这些诉求涵盖了城市运行、企业服务和市民生活的方方面面。全区依托“副中心有我”社会动员体系，以“跳起摸高”的干劲、“披荆斩棘”的韧劲、“逢山开路”的闯劲，真抓实干，久久为功，副中心党建引领基层治理取得新突破、迈上新台阶。
即日起，通州区融媒体中心在全媒体平台开设《深化“接诉即办”改革》专栏，全面展现副中心接诉即办改革成果。
今天，《深化“接诉即办”改革》专栏
推出第二期
通州小布带您到
北苑街道看看去
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“过马路再不像以前那样闹心了，感觉现在出行安全多了。”
早上7点，在果园西小区健身完毕准备回家的刘先生，途经家门口路口时，过马路的步伐比以往多了几分从容，“家门口的路变宽了，心里亮堂堂的。”
△改造前
刘先生所说的“路变宽”，正是前不久，北苑街道接诉即办实施的“小微项目惠民生”工程。
据了解，此前果园西小区前的主路狭窄仅5米宽，加上周边停车位紧张，不少居民将车辆停放在道路两侧，把本就不宽的双车道被迫“压缩”成了单车道。非机动车更是只能在夹缝中求生存，居民日常出行堵车更堵心。
△改造中
为解决居民堵心事，北苑街道果园西社区结合工单反映出的实际问题，将有关情况上报街道相关职能科室，北苑街道又将该情况向上级政府部门“吹哨”，共解民生难题。先后两次吹响了“集结哨”。
第一声哨响，召集来了区城管委、住建委、规自分局等部门，各方坐在一起反复会诊，提前进行了产权移交，为下一步的改造打下基础。
第二声哨响，区发改委、城管委、绿化局赶到了现场，共同制定道路疏通、路面修复和照明方案。
与此同时，街道、社区还通过问卷调查、走访入户等形式，广泛征集小区居民诉求和意见，确保问题能够解决到居民心坎上。
精准掌握居民诉求后，街道申请区发改委“小微项目惠民生”专项资金的支持，由街道统筹从党组织服务群众经费中划拨出部分资金，共同用于道路改造。
△改造后
今年夏天，小区道路改造工程顺利完工，铺设的柏油路面达692平方米，道路宽度更是直接由原来的5米拓宽至7米。
新路面光滑平整，道路标线清晰可见，不仅解决了居民“行路难”的问题，提升了通行的安全性和舒适性，还显著提升了小区的整体颜值，营造了一个更加宜居的社区环境。路过的居民纷纷点赞：“这条路真是修到我们心坎上了，以后出行再也不用担心了。”
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北苑街道办事处主任高福东介绍，
接诉即办，关注的是民情冷暖。2022年，街道打造“有事您找我”品牌。两年来，辖区物业公司主动办理居民诉求2000余件，主要涉及环境卫生、楼道堆堵、飞线充电等方面，整个街道相关方面的12345诉求件同比下降40%。
“有事您找我”品牌还为基层社区工作带来了许多积极影响——
物业服务方面，由社区派单、被动接单转变为未诉先办，物业逐渐习惯站在居民角度主动发现并解决问题。
街道业务科室方面，由原来指导社区，变为力量下沉，由原来的各科室各管一段，转变为各科室聚焦小区问题，形成解决问题的合力。
居民自治方面，充分挖掘社区中蕴藏的群众力量，社区在组织居民做好“规定动作”的基础上，还根据辖区特点和不同情况，适当加入“自选动作”，成立更多社区社会组织，扩大了“有事您找我”治理范围，形成合力，做到“小区的事不出小区，社区的事不出社区”。
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通州区融媒体中心 记者 冯维静
图片来自苑闻其详微信公众号
微信编辑 韩欣宇
审核 刘彤彤
复审 孙华良
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