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了解到：
深化“接诉即办”改革
面对城市治理难题，2019年以来，北京创新开展接诉即办改革，对市民诉求快速响应、高效办理。
近六年来，通州区受理群众诉求超过200万件，这些诉求涵盖了城市运行、企业服务和市民生活的方方面面。全区依托“副中心有我”社会动员体系，以“跳起摸高”的干劲、“披荆斩棘”的韧劲、“逢山开路”的闯劲，真抓实干，久久为功，副中心党建引领基层治理取得新突破、迈上新台阶。
即日起，通州区融媒体中心在全媒体平台开设《深化“接诉即办”改革》专栏，全面展现副中心接诉即办改革成果。
今天，《深化“接诉即办”改革》专栏
推出第一期
《构建“副中心有我”社会动员体系
深化“接诉即办”改革
城市副中心基层治理迈上新台阶》
快来看《副中心新闻》
的报道
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近日，居住太玉园小区5号楼1单元一层的徐先生出行方便了，楼梯完成了大变身。出行必须依靠轮椅的徐先生，家门口的几级台阶让轮椅难以通行。徐先生提出，希望对家门口的楼梯进行无障碍改造。
在了解到诉求后，张家湾镇接诉即办，启动“一核多元共治”工作法，发挥党建引领作用，工作人员开始挨家挨户走访，第一时间征求本单元所有业主的同意。
张家湾镇张湾村妇联主席刘春双介绍，
我们来了几次，大家都挺同情这一层大哥的，邻居都同意了。一周时间，把所有的字就都签完了。
经过改造，如今，徐先生家门口的楼梯变成了方便轮椅进出的坡道，方便了出行。
太玉园居民徐京辉：“原来这楼梯我下不去，下楼梯的时候经常都摔，这样挺危险的。”
徐京辉爱人刘雅梅：“现在只要天好，他自己就能出去。”
在通州区城市管理指挥中心服务大厅，一个个工位上，话务员面前屏幕记录着市民反映的诉求内容。
市民来电结束后，话务员会完善、确认工单信息，不多一会儿，这张电子工单便能即时派送至各街道（乡镇）、部门或企业等。
区城指中心李大鹏介绍，
从截至目前数据看，通州区前五类诉求为拖欠工资、市场环境秩序、小区配套、物业服务不规范、村民自治等。
通州区将2600多个城市管理网格细化为5300多个社会治理网格，会同区委组织部配强第一网格长、接诉即办专员队伍参与“热线+网格”治理工作，搭建形成全市首家“接诉即办+网格管理+吹哨报到”一体化平台，形成党建、管理、综治、服务“一张网”，推动诉求受理直达一线、直达现场、直求结果，避免程序空转影响办理时效。
据统计，2024年前十一月，通州区共接收诉求41万余件，接诉即办响应率100%，解决率96.20%，满意率96.65%，三率成绩稳步提升。
今年以来，通州区促进基层党建提质升级，强化党建引领基层治理，健全完善“热线+网格”治理模式，构建“副中心有我”社会动员体系，切实解决群众急难愁盼问题，提升群众幸福指数。
在通运街道“邻家邻”、潞城镇“文明银行”、杨庄街道“红杨先锋”、张家湾镇“一核多元共治”、永乐店镇“党建引领红色网格”等一系列基层治理品牌基础上，总结推广一批具有城市副中心特色的典型经验，形成推进城市副中心高水平城市建设、高质量经济发展、高效能社会治理的磅礴伟力。
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