【公安政务服务优化年】“一窗通办”让便民利企服务更有速度 更有温度
政务
2024-11-16 18:03
黑龙江
为创新政务服务模式，提升政务服务水平，大兴安岭地区公安机关紧紧围绕“公安政务服务优化年”活动，积极推进公安政务服务“一窗通办”建设工作，研究确定“试点单位”，切实提升公安政务服务质效和群众办理业务体验感。警综合让服务全覆盖。针对辖区管辖面积大、人员分散、流动性强的特点，不断优化窗口设置，“试点单位”在公安政务综合服务大厅设立“警综合”服务岗，实现一个窗口即可办理居住证受理登记业务及企事业单位、重点行业场所及九小场所管理登记、易制爆物品销售点登记、出租房屋基础信息登记等高频业务。同时，为方便群众咨询，建立警民联络群92个、警企联络群21个。按照分级建群、分类管理的服务理念，使民警能够及时知悉群众对公安政务服务的满意度。自“警综合”窗口开展业务办理以来，群众办理业务平均等待时间缩短25%以上，办理业务时限压缩80%以上，窗口服务满意率100%，获得辖区群众高度赞誉。警随办让服务有保障。为了进一步全面提升服务质量，“试点单位”引入了身份证“满意拍”设备，让群众能够最大限度自选照片。另外还设立了优先办理“绿色窗口”，凡是符合条件的应届中、高考学生只需提供有效证明将优先受理、优先审核、优先制发。对高龄人员、残疾人等特殊人群推行贴心服务，安排专职引导员全程导办，由原来的“等着办”向现在的“带着办”“陪着办”“帮着办”转变。同时，在公安便企服务窗口旁专门设置“办不成事”反映区，旨在解决企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或企业、群众多次来大厅未能解决的问题。民警会根据具体情况进行原因分析，及时提供咨询和引导，并一次性告知，真正实现让企业、群众“用“一扇窗”办理“一揽子”业务。警便捷让服务更高效。以“网上办、马上办”为核心，对涉及户政的51项业务通过政务网站进行公开，提高群众办事效率。同时全面推动网上车驾管业务，实现群众网上办“零跑腿”。针对群众办理高频业务开展宣传，对于办理期满换驾驶证业务的群众，可在指定医院进行体检后，到政务综合服务大厅车驾管窗口拍摄一寸照片直接办理换证业务，解决了本地因无车管所机构，群众办理车驾管业务难的问题，为群众节约了大量的时间。截至目前，已利用交管“12123”帮助群众办理业务260笔。警民通让服务有温度。以警民直通车作为新时代公安政务服务创新重要载体，把车辆开到边远乡镇、村屯、社区，当好“服务员”“办事员”，现场为辖区群众、企业办理户政业务、开展法律政策和安全防范宣传、调节矛盾纠纷、预约办理政务服务业务。截止目前，“试点单位”已为偏远地区90余名群众成功办理户籍业务、交管相关业务14件、提供户政咨询服务140余次、交管业务咨询50余次、调解矛盾纠纷10余起，实现服务群众由“近距离”向“零距离”的转变。利民之事，丝发必兴。大兴安岭地区公安机关将继续深入探索“一窗通办”模式，围绕符合实际、惠企便民的标准，全面推动“一窗通办”工作取得实效，进一步优化政务服务方式方法，着力解决好人民群众的“急难愁盼”问题，为保障和改善民生做出新的更大贡献。
