11月27日，记者从昆明出入境边防检查站获悉，自11月26日起，12367移民管理服务平台电话端将在原有中英双语服务基础上新增俄、日、韩语服务功能。对选择俄、日、韩语服务的，平台将及时建立“用户、翻译、话务员”三方语音通话，提供“一号接听、接听即办、一办到底”的服务响应。
根据国家移民管理局统一部署，26日当天，云南边检总站开展12367移民管理服务平台宣传推介活动，昆明出入境边防检查站深入昆明长水国际机场执勤现场，向旅客积极宣传12367移民管理服务平台新增俄、日、韩语服务功能。
活动现场，不少中外旅客向执勤民警了解如何联系12367移民管理服务平台电话端，现场民警告诉旅客，该平台提供7×24小时智能实时响应服务，不仅可以通过境内拨打电话12367，境外拨打电话+8612367，还可以通过安装“移民局12367”APP，或使用支付宝、微信搜索“移民局12367”小程序等多种方式为旅客提供12367在线服务及最新政策动态、中国公民服务、外国人服务、办事指引查询等。
据悉，作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化“客服中心” “一号通”，自2021年4月8日开通运行以来，平台累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通，服务对象涵盖全球156个国家和地区；来电首呼解决率达99.9%，平均满意率达98.6%。
滇中新区报记者：舒珺珩
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