“现在办税越来越智能了，我经常到空港办税服务厅自助办税，服务厅井然有序，自助办税区宽敞明亮，遇到不懂的业务还能一键呼叫，税务人员立马回应解决，真是省时又省心！”在多家企业兼职会计的龚江山对转型升级后的滇中新区税务局空港分局的办税服务赞不绝口。
据了解，龚江山每个月会为8户代理企业办理申报、发票增量等相关涉税事宜，这些公司遍布昆明各个城区，过去需要前往不同的区域办理涉税事项，如今就近就能办理。
今年以来，滇中新区税务部门聚焦“高效办成一件事”，以办税厅区域重构、业务流程简化、办税习惯培养、税务人员业务水平提升为切入点，积极探索办税服务厅转型升级，大力推行“线上+自助”办税。截至目前，99%的税费申报实现网上办理，窗口每月办理业务数量下降44%，平均办理时长压缩29%，纳税人办税流程更简、时间更短、渠道更广、负担更轻。
此外，滇中新区税务部门还依托电子税局征纳互动平台提供文字、图片、音频通话或“屏对屏”远程协助等实时互动服务。
“我的小店开在镇上，之前最怕遇到涉税问题，现在征纳互动平台就是我身边的税务小秘书，足不出户就能帮助解决办税难题，为税务部门的现代化服务点赞。”嵩明杨林和满机械设备租赁部个体经营者王庆波通过征纳互动平台咨询税收优惠政策并顺利完成申报后说道。
通过征纳互动平台，纳税人缴费人既能向24小时智能机器人“悦悦”提问，也可以转人工由税务坐席服务，实现辅导和办理线上融合，真正做到办问协同、全程互动。截至目前，滇中新区税务部门通过征纳互动服务平台累计提供涉税费互动44567次，为7983户纳税人缴费人答疑解惑，切实推进税费业务便捷办、高效办。
下一步，滇中新区税务部门将继续加快智慧税务建设，帮助纳税人缴费人就地办、便捷办、迅速办，实现“一次不用跑，全程网上办”，不断提高税费服务质效，促进滇中新区税收营商环境优化升级。
滇中新区报记者：肖永琴 通讯员 贺栩
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