听众王女士反映，给孩子在槿椿医养中心办游泳卡，孩子游泳过程中被别的孩子推到水里，产生心里阴影，不想继续游泳。要求槿椿医养中心退费，可对方要扣手续费。来听报道。
王女士（录音——
王：六七月份，孩子在放假之前，在槿椿医养中心下边一个泳池，给两个孩子报了名，然后给一个大人办了个游泳卡。孩子放了暑假去上课的时候，被一个小朋友给推到水里了，那班的教练不在，有家长发现之后喊了孩子落水了，旁边的教练才转过身来，把孩子在水里捞出来。孩子自此对水产生了恐惧，不敢再游泳了。我们去找槿椿医养中心的，我跟他说我们要退费，结果他不退，说什么得扣你的钱，扣你的手续费，这费那费，我说又不是因为我的原因是吧？是因为你的原因造成的，我的孩子都不想去了，我还没要求你赔偿我精神损失费对吧？你现在死活就是不退。到现在一直都没有解决。记者：两张卡一共多少钱？王：也就2000块钱。他们说要按照合同来，扣30%是25%的手续费。我说你说这个事不是我们的原因，是他们的原因。记者：你有没有跟市场监管反映过这个事？王：找了一下，教体局有一个老师给我打电话，说他们去找，对方态度很强硬，就是不退。
记者联系到历下区教体局（录音——
教体：这个问题我前期也了解过，当时也去现场找过商家，包括他的房东历下控股，也联合过历下控股去处理过这个问题。商家说，因为来电人的孩子可能闹玩什么，旁边的小孩生气了，就把来电人的孩子推到水里了，教练没有第一时间发现，应该是旁边的家长发现了，然后救生员看见了之后，直接下水把孩子捞上来了。用他店长的话来说，前后也就一共20来秒，当时孩子肯定是吓了一跳，但哄了哄安抚了一下，没说什么呛水，什么不可逆转那种危害之类的，然后对方小孩可能也教育了一下，因为大人都在，健身房也道歉了，反正这个事的意思当时也就这么过去了。但是家长反映可能后来，孩子有抵触心理了，有点怕水，家长的意思就是说你看我孩子这样了，你得给我退费。但是我们这边找商家，商家反馈，说我们知道孩子被推到水里之后也施救了，也没有严重的后果，也安抚了，也道歉了，健身房应尽的义务已经尽到了。如果家长非要求退费的话，我们也同意退费，但是退费原因不是说健身房不能给你服务或服务不好导致的，我们退费的话就要按合同来，扣除以上课程和违约金。商家如果说来电人坚持要求的话可以退费，因为买卡时好像还送了4张月卡还是4张周卡，说那张卡还是送给你，不再收回了。这个问题我们教体局当时也派工作人员直接找商家面谈的，你要真是按什么官方流程来的话，肯定得鉴定一下你损失了什么，损失了多少，然后商家作出赔偿。如果说只是调解私了的话，我觉得商家做出点让步也算是比较合理的。记者：你觉得现在商家是做出让步了是吗？教体：他的意思就是送他那4张周卡，但是退费的话没法退全款，不能说我让步就是退你全款。记者：现在从协商的角度来说是没有可能的是吧？教体：对，感觉双方都是比较坚持自己的想法。记者：这种情况是不是只能通过别的途径？教体：对，其实我们这边也建议家长，不行诉讼一下，民事纠纷那种诉讼。
