导 读
商家“跑路”、宽带断网
钱退不回来、转网又转不明白
市民刘先生看着手机里无法正常进入的“方正宽带北京社区”微信公众号，没想到有一天会在宽带使用上遇到商家“跑路”。虽然不是真正意义的跑路，但网已经被断，钱又退不回来，刘先生陷入了两难。
刘先生：方正宽带在小区里边一直有广告，而且我知道安装的用户也挺多的，所以我们就直接开通了。后来公众号上显示续期有一个5年1688元的活动，我就在2022年花钱进行了续费。去年我爱人听说这个宽带在外地有的地方已经停掉了，当时我也没听到什么消息。结果（10月26日）就有人给我打电话说宽带公司破产了。
工作人员：方正宽带现在破产重整了，原线路后期无法提供维护。现在跟联通有合作，可以转到联通继续使用。
客服人员：可以申请退费，但是由于现在公司在重整阶段，退费的话周期会相对有点长。有工作人员会给您回电话，告诉您怎么走流程，我这边只是负责帮您先上报一下。
孙女士：我到2026年6月份宽带才到期，网不能用了以后宽带客服给我的答复是“要么转网，要么退费”。我选退费，他又说“半小时会有工作人员来联系你”，就一直折腾到现在都无果。
工作人员：它这个就退不出来钱，因为公司已经负债了，压根就没有退费部门。他们会说有人给您回电让你一直等着，但是没有人回。
工作人员：您之前办的方正宽带，还有三年半的时间，给您转联通您这还用吗？ 刘先生：转联通是怎么个转法？ 工作人员：接下来您办一个联通宽带开一个账号，您办两年的，联通一共能给你用5年半，需要交1716块钱。 刘先生：之前有工作人员说的2000多元是什么意思？ 工作人员：有一个2000多元就是比您这个多了700元，那个是多了一个价值1399元的扫地机器人。 刘先生：我看网上怎么有的人说交一年800多元就可以继续使用？ 工作人员：一年的是交1216元，这个两年的划算，先生您就交两年的。
孙女士：转网是再交896块钱，我本身是到2026年6月份。现在我没有别的选择就必须续费到2027年6月份，但这中间会出什么状况是未知的。如果中间再出什么差错的话，我根本没有地儿说理去。
客服人员：确实是有这种转到联通这边更改为联通套餐的情况，从您办理的那一刻开始就属于联通了，跟那边方正宽带就没有任何关系了。方正宽带那边只是把您剩下的合约时间内的钱给您转到联通，之后又按联通的这个合约时间重新开始计算。如果不转联通，那这个钱您得找方正宽带去要，联通这边肯定是没有。具体您在方正宽带剩下的时间折算多少的费用，这方面我们真的不太清楚。
工作人员：在那边目前是有一个跟方正合作的产品，您之前的那个合同具体是如何处理，还得跟原运营商那边去沟通。我们目前这边只有一个针对合作商的合作产品。
刘先生：我觉得这个事处理得非常让人没有安全感，现在强制转联通，它这个费用其实比市面上的费用要高。 赵女士：去年年底那会我就申请过退费，然后他们就一直拖着不退。 李女士：一直是方正宽带这边帮我去联系的联通，然后我就不知道想了解具体方案是直接联系全国联通的客服，还是说只能联系辖区的。 王女士：我说这公司怎么能穷到这个程度呢？这不是处处坑老百姓的钱吗？这个网不能用，应该提前来跟我们沟通。现在这样让我们有一种被欺骗的感觉。
百万用户被“网”住
用户权益如何保障？
工作人员：整个北京市的话差不多有100多万人。
刘悦：2023年12月22日，方正宽带公司管理人向一中院提出申请，认为方正宽带公司与北京数字家园网络科技有限责任公司这两家公司之间存在高度的关联性且法人人格高度混同、区分其财产、负债成本过高，单独适用破产程序会严重损害债权人的公平清偿利益，故而向法院申请对两家公司进行实质合并重整。2024年1月23日，一中院法院裁定受理了方正宽带网络有限公司、北京数字家园网络科技有限责任公司实质合并重整一案。 我们目前看到最新的消息是2024年10月23日，方正宽带公司与数字家园公司的管理人发布了重整计划（草案）的公告，公告内容显示，管理人已基本完成了对重整主体的债权申报审查、资产审计评估以及引入重整投资人等基本工作，其中，重整主体的资产情况，以2023年6月30日为基准日，债务人经审计的账面资产总额247,151,700.49元。债权申报情况，截至2024年10月23日，管理人共计收到187家债权人申报的304笔债权，经管理人初步审查认定的债权总额合计为2,769,595,828.3元,涉及162家债权人的274笔债权。另外，账面负债核查情况，两家公司有记载但未申报的债权金额还有88,371,277.9元。
刘悦：那么，对于方正宽带公司停网无法继续向用户提供服务的行为属于违约行为。在当前情况下，如果用户不接受联通的转网计划，可以根据与方正宽带公司签署的入网协议的有关退费约定，若找不到相关协议的，可以依据之前的转账记录等证明材料尽快向管理人申报债权。 因为人民法院在受理破产申请后，债务人对个别债权人的债务清偿是无效的，所以方正宽带公司目前是无法对用户进行个人清偿的，故而，需要债权人向重整管理人申报债权，债权人未申报债权的，可以在破产财产最后分配前补充申报，但是此前已经进行的分配，不再进行补充分配了。那么向债权人申报债权的方式呢，可以通过全国企业破产重整案件信息网查询方正宽带公司有关债权申报的通知，管理人会公布具体的申报方式。
刘先生：实际这是一个公共的事业，政府方面最好介入一下这个事情。或者退费，或者给大家多个选择，即使跟联通合作，也不能强制用户缴费转网，同时我认为对客户也应该把价钱和具体的合约标示清楚。
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内容来源：北京交通广播记者 苏宁、吴凯文（实习）
编辑：刘慧明
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监制：赵鹏
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