据河南电视台民生频道《小莉帮忙》官方微博，小陈当天去线下门店提车时遭到拒绝。“官方第一次告诉我们说这个是定金，第二次说是挡风被，第三次却告诉我们要退一赔二。”记者联系九号电动车门店工作人员时，对方表示：“300元想把我6399元的车提走，你认为可能不可能？”并称总部现在不让核销。九号电动车官方客服则称，这300元确实是定金，后续需要支付尾款。然而，这一说法并没有获得认可，小陈表示，整个订单页面都没有说明这300元是定金。对此，客服的解释是，“平台页面没有办法直接显示定金的字样，所以对于消费者来说，造成一定的误会，不好意思。”今天下午，九号公司就此事件发布了《关于300元下单九号电动车“无法核销”问题的说明》。九号公司表示，该问题系由电商运营的设置失误导致，公司对此深表歉意并决定对近500名下单的所有用户履行核销承诺。九派财经记者向九号公司官方了解到，目前公司统计大概有400至500名消费者购买，涉事电动车原价一般在6099元，此次公司预计损失为200多万元。官方工作人员称，相关订单发生在11月9日的一场抖音直播中，价格设置是由公司电商部工作人员工作失误导致，前期确实设置的为定金，在当晚的直播间销售过程中主播曾有口头提及300元为定金。上述工作人员也表示，虽然事件起因为工作人员失误，但公司并不会处罚任何一位基层员工，公司管理层将完善相关内部管理措施。对于电商部，将在下周开展一次集中培训。商家因运营设置失误造成损失，此事还真不是第一次，此前我们也报道过类似事件
《一夜损失3000万！店铺：“倾家荡产都没有办法赔付得完”》，在此前报道中，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，此类事件首先要审视用户下单后，用户与商家的买卖合同是否已成立。如果商家为了吸引流量或刷销售量，故意标错价后再要求取消订单的，应当按照“真意保留”的法理认定合同成立。此背景下，商家不能随随便便撤销合同，应当履行交货的合同义务。
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内容来源：北京商报、河南电视台民生频道、九派新闻、新闻晨报、21世纪经济报道、微博视频号@小莉帮忙 截图、九号电动微信公众号截图、微博截图
编辑：刘慧明
值班主编：彭菲
监制：赵鹏
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