10月21日，乌鲁木齐市文旅局微信公众号公布9月乌鲁木齐市旅行社投诉情况。
根据全市旅行社涉诉情况统计，9月乌鲁木齐市投诉量排名前十的旅行社（含投诉量相同旅行社）包括新疆中北时光国际旅行社有限责任公司、新疆喜乐汇国际旅行社有限公司、新疆纯玩时代国际旅行社有限责任公司等。
投诉内容主要涉及：降低服务质量标准、服务质量差，导游人员言语不当、住宿条件较差等造成游客不满；未及时退还约定订金；景区门票未提前预定；涉嫌虚假宣传、擅自变更行程安排；因机票或者酒店价上涨导致未按时返回或沟通不畅；涉嫌减少赠送旅游服务项目等。
乌鲁木齐市文化广播电视和旅游局（市文物局）提醒游客、旅行社同业、在线旅游平台，优先选择投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。
