凝聚资源，打造“一站式”调处新平台
聚合全乡资源，变“杂”为“精”
整合乡综治中心、信访接待室、“明灯工作室”、周淑琴工作室等原有平台，变“多中心”为“一中心”。乡派出所入驻，综治组、司法所、行政执法中队、便民服务大厅等多个组室派员常驻，其他组室随叫随驻，常态化、一站式开展联合调处。
依托已有品牌，变“繁”为“简”
立足“铜城红”党建品牌和“铜城夜话”活动打造集信访与矛盾纠纷调处化解、社会治理事件处置、社会风险分析研判防控等多功能一体的乡级“一站式”平台。
围绕调处解纷，变“虚”为“实”
充分发挥网格员和网格辅助员的本土优势，结合“三百”行动核心，围绕邻里纠纷土地及资源权属纠纷以及合同、侵权等相关纠纷切实把握群众“真”需求，解决群众“实”困难。截至目前，全乡全年排查调处矛盾纠纷129件，办结率100%，受益群众达300余人。
闭环管理，共建多元化调处工作“新格局”
构建“三级”联动闭环
明确“乡级终点站、村级主阵地、网格前哨站”的功能定位，网格前哨站做好一般矛盾纠纷的化解、重点问题的上报；村级平台重点推进基层调解力量整合，加强重点人员的稳控，对网格前哨站不能自行化解的矛盾纠纷联合多组室进行调处、跟进化解；乡级平台做好资源整合、统筹协调、指挥调度。实现一般矛盾在网格化解，大部分矛盾在村级主阵地解决，疑难问题在乡级终点站研究落实，基本实现“小事不出格、大事不出村、难事不出乡”的信访工作局面。
抓好工作流程闭环
通过“群众下单、平台接单、中心解单、跟踪评单”开展全流程闭环式矛盾纠纷化解。严格落实“中心吹哨，组室报道”工作机制，结合自身职能，对平台受理的事件，按照“属地管理”和“谁接单谁负责”的原则，落实“四快一出面”工作机制，加快实现调处精细化管理。
打造联合调处闭环
建立健全“矛盾纠纷调处——司法确认——诉讼调处”的全链条机制，完善即接即办、三环联动、分析预警、公开监督、考核管理等相关制度，构建诉调、警调、检调、法调、专调、访调等多种模式联动体系，通过“三官一师”调解机制纵深推进联合调处闭环加速形成。
转变方法，拉近服务群众“零距离”
推动“事后调处”向“事前预防”转变
严格落实风险隐患季排查、月研判、周交办、日销号以及定期通报机制，加强对重点人群的排查管控，做好事前预防工作，将矛盾纠纷化于萌芽、止于未诉。
推动“被动受理”向“主动服务”转变
乡党委充分发挥党员、网格辅助员、人民调解员、村“两委”等作用，围绕党群服务中心开展党群服务、排查矛盾、化解纠纷等源头治理工作，对各类矛盾纠纷做到早发现、早报告、早化解。
推动“一调了之”向“一调到底”转变
灵活运用调解策略和调解技巧，缓和当事人的对立情绪，有针对性做好调解工作，力争达到“事了”“情续”的目标。严格落实矛盾纠纷“一案一回访”制度，有效解决矛盾纠纷“调而不和”“遇事复发”等问题。
健全机制，探索高效调处“新方向”
打造“网上枫桥”
有效整合线上资源渠道，依托“12345”政务便民服务热线平台和“平安江西”app，打开“点对人”“乡对村”受理诉求新局面。
驱动“行业枫桥”
积极推进司法、医疗、教育、住房等行业性专业调解组织建设，按照“谁分管谁负责”的要求，严格落实行业组室责任，推动行业矛盾风险早发现、早预防、早处置。
拓展“智慧枫桥”
围绕“智慧综治”平台积极创新，探索“扫码即办”的基层社会治理的新路径。整合“义警蓝”“网格红”和各职能组室和村“两委”力量，推行“线上反映、组室联动、迅速反馈”的集成服务模式，实现群众诉求“一键办结”。截至目前，全乡13名网格员通过“平安江西”app和江西省社会治理现代化大数据平台录入信息1651条，办结率100%。
投稿邮箱：zzb3316562@163.com
推荐阅读
