2024年暑运转眼已过近半
旅客量上升
一线保障压力增大
海南航空各岗位人员
尽职尽责、坚守岗位
以饱满的精神状态
为旅客提供安全、便捷的真情服务
7月10日，海南航空重庆分公司安全服务督查中心助理王美玉在重庆江北国际机场完成HU7469重庆-珠海航班日常安全检查后，于航班登机口偶遇两名旅客。因该航班已停止上客并准备关舱，机场工作人员向旅客表示无法搭乘该航班出行，旅客流露出焦急情绪且伴随哭泣，该情况引起了王美玉的关注。
经主动问询了解，两名旅客为母女关系，其中一位旅客为81岁老人，旅客原本已提前在登机口等待，但因登机口临时变更导致误机。得知此情况后，王美玉一边安抚着他们焦虑的情绪，一边联系重庆分公司地面保障中心人员并上报至分公司值班员，请示改签后续航班以及启动后续保障流程。
图| 王美玉联系机场救急为旅客提供治疗
此时，老人忽然躺在了登机口座椅上且表示身体不舒服，在与其女儿确认后，王美玉立即联系机场急救对旅客开展治疗。在等待医救的过程中，王美玉不仅持续关注旅客情况，而且积极与重庆分公司地服、市场体系人员保持联系，为旅客量身提供了三种改签方案，包括但不限于安排过夜住宿、免收改期手续费等，以满足旅客出行选择，旅客最终选择了改签次日航班。随后，旅客在机场急救人员陪同下前往医院进行进一步检查治疗。
图| 王美玉在货站开展安全检查
秉承中国民航“真情服务”理念，王美玉次日主动关心老人身体状况，联络地服为旅客提供轮椅服务、提前安排座位，最终确保了旅客顺利平安出行，旅客当即对海航的服务表示高度认可。王美玉说：“我只是做了我该做的事，我希望在旅客最需要帮助的时候，我们就是他们的‘及时雨’，为旅客提供优质服务的同时，让旅客感到安全和放心！”
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全防线，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，以实际行动助力海南自由贸易港建设，为推动民航高质量发展作出贡献。
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