12月3日，河北区市场监管局收到消费者吴女士寄来的一封感谢信，吴女士在信中表达了对新开河市场监管所工作人员的衷心感谢。
2024年5月1日，吴女士在榆关道电动车市场购买了一辆电动三轮车，使用过程中发现车架存在问题，且车辆续航里程不足，于是拨打12345进行投诉。新开河市场监管所工作人员刘炆轩、施锐接到投诉工单后立即与吴女士取得联系，了解相关情况后即赶往电动车店铺核实具体情况。在组织调查后发现因证据不足无法确实车辆是否存在问题，随后新开河市场监管所工作人员根据双方意愿组织开展调解，细致耐心与商家进行协商。经过工作人员坚持不懈的努力，最终双方达成一致，店铺为吴女士退车并补偿吴女士一定金额误工费。
这封感谢信是对我局工作的认可与激励。群众工作无终点，监管服务无止境，下一步，我局将持续提升服务质量，及时解决市民消费过程中遇到的急难愁盼问题，切实维护好消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境。
