为进一步优化医保领域营商环境，扎实推进经办服务体系建设、着力提升医疗保障经办服务质量，打造“新医保、心服务”的服务品牌，增强医保经办服务能力，提高群众满意度，树立医保干部良好形象。
一是优化医保经办流程，打造“暖心医保”服务。在医保经办服务大厅开设模范先锋岗，业务办理上持续做好“综合柜台制”，服务上有序推进“帮代办”“加速办”，推进医保服务标准化、便利化建设。收到群众赠送锦旗一枚，真正让医保工作从“能办”变“好办”。截止三季度，医保经办服务窗口业务办结4250件，办结率100%，好评率100%，切实做到“事事有着落，件件有回音”。
二是强化医保业务培训，提升医保服务能力。定期对干部职工进行集中业务培训，保证干部职工“充电蓄能”，使医保干部“满电”起跑。针对业务经办中涉及的政策文件，高频次咨询事项、易出错事项、事项中必要资料，以及各类报销票据收集整理、审核录入的重要环节等多方面、全方位进行解读，培训通过PPT课件、实际操作、现场提问等方式增强培训人员对政策的理解和认知，补足政策掌握方面存在的短板，及时查缺补漏，克服本领恐慌，进一步提升全局干部职工的服务事项经办能力。
三是创新平台监管机制，提升基金监管效能。加强医保基金日常监管，把基金监管的“关口”前移，借助医保智能监管信息平台，用好数字化、信息化、智慧化等手段，系统收集医保数据，通过智能监控、大数据分析，靶向发现疑点数据、疑似问题，线下组织人员稽查核实，及时移交医疗机构复审合议。今年来，复核医保智能监管系统预警数据700多条，处理定点医药机构1家，追回医保基金932元。
今后人社局将持续加强医保业务经办培训，不断推进医保政策创新和服务优化，让群众少跑腿，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，切实把医保服务工作落实到实处。
丨撰稿：王靖
丨编辑：综合办公室
丨审核：叶尔巴合
丨总监：林 彬
